Termeni de utilizare
Termeni și Condiții Generale
Contractul încheiat pe baza prezentului document nu va fi înregistrat (nu este accesibil ulterior, încheierea contractului este dovedită de datele comenzii), se realizează printr-o declarație juridică implicită, nu este considerat contract scris, este redactat în limba maghiară și nu face referire la niciun cod de conduită. În cazul în care aveți întrebări legate de funcționarea magazinului online, procesul de comandă sau de livrare, vă stăm la dispoziție la datele de contact furnizate.
Prezentul CCG se aplică relațiilor juridice pe site-ul Furnizorului (https://lumee.ro/) și pe subdomeniile acestuia. Prezentul CCG este disponibil în mod continuu (și poate fi descărcat, tipărit oricând) de pe următorul site web: https://lumee.ro/aszf.
Definiții:
Felhasználó: Bineînțeles, orice persoană fizică, persoană juridică sau organizație care utilizează serviciile Furnizorului încheie un contract cu Furnizorul.
Consumator: Un Utilizator care este o persoană fizică ce acționează în afara domeniului său profesional, al ocupației independente sau al activității comerciale.
Vállalkozás: Persoană care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.
Furnizor: Persoana fizică sau juridică ori organizația fără personalitate juridică care furnizează servicii legate de societatea informațională, care oferă servicii Utilizatorului și încheie un contract cu Utilizatorul.
1. DATELE FURNIZORULUI
A szolgáltató neve: Pap Ármin e.v.
Sediul furnizorului (și totodată locul de soluționare a reclamațiilor): 2700 Cegléd, strada Alkotmány nr. 22.
Adresa de contact a furnizorului, utilizată în mod regulat pentru corespondența electronică cu beneficiarii serviciilor: contact@lumee.hu
Numărul de înregistrare/numărul de evidență al furnizorului: 60134420
Numărul de identificare fiscală al furnizorului: 90794663-1-33
Numele autorității de înregistrare / autoritatea emitentă și numărul autorizației (dacă există): Autoritatea Națională pentru Administrare Fiscală și Vamă
A numărul de telefon al furnizorului de servicii: +36 30 563 2740
Limba contractului: maghiară
A numele, adresa și adresa de e-mail a furnizorului de găzduire:
Shopify Inc.
Sediu: 150 Elgin St, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Canada
Telefon: +1 888 746 7439
E-mail: support@shopify.com
Honlap: shopify.com
2. DISPOZIȚII FUNDAMENTALE
2.1. Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezentul Termeni și Condiții Generale (TCG), precum și pentru interpretarea prezentului TCG, se aplică legislația maghiară, cu o atenție deosebită asupra prevederilor Legii nr. V din 2013 privind Codul Civil („Ptk.”), Legii nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale (Legea Elker.), precum și asupra prevederilor Regulamentului Guvernamental nr. 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi. Pentru produsele speciale, sunt aplicabile dispozițiile legale sectoriale relevante. Prevederile obligatorii ale legislației aplicabile se aplică părților chiar și fără stipulare expresă.
2.2. Prezentul CCG intră în vigoare la data de 17 martie 2025 și rămâne valabil până la revocare. Modificările prezentului CCG vor fi publicate de către Furnizor pe site-ul web și utilizatorii înregistrați/ori cei care au efectuat anterior achiziții vor fi informați prin e-mail cu privire la schimbări. Modificările nu afectează contractele încheiate anterior, adică acestea nu au efect retroactiv.
2.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra site-ului web, a oricărei părți a acestuia și a conținuturilor afișate pe acesta, precum și în ceea ce privește distribuția site-ului web. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea conținuturilor afișate pe site sau a oricărei părți a acestora fără consimțământul scris al Furnizorului (cu excepția prezentului document și a notificării privind prelucrarea datelor).
2.4. Furnizorul nu își asumă responsabilitatea pentru tranzacțiile de cumpărare-vânzare ale produselor publicate pe alte site-uri web care nu sunt gestionate de Furnizor și care nu pot fi atribuite Furnizorului.
3. ÎNREGISTRARE / CUMPĂRARE
3.1. În cazul în care, în timpul utilizării/comenzilor/abonamentului serviciului, sunt furnizate date false sau date care aparțin altei persoane, contractul electronic încheiat poate fi contestat în fața instanței de către partea îndreptățită. Ca urmare a contestării cu succes (câștigarea procesului), contractul devine nul de la data încheierii sale sau, dacă acesta maschează un alt contract, drepturile și obligațiile părților vor fi evaluate pe baza contractului mascat.
3.2. Furnizorul nu își asumă nicio răspundere pentru întârzierile în livrare sau alte probleme ori erori cauzate de datele furnizate incorect și/sau inexact de către Utilizator. Cu toate acestea, Furnizorul informează Utilizatorii că, după o verificare și o identificare clară cu Utilizatorul, datele introduse eronat pot fi corectate în comandă, pentru a nu împiedica facturarea și livrarea.
3.3. Furnizorul nu răspunde pentru daunele cauzate în cazul în care Utilizatorul își uită parola sau aceasta devine accesibilă persoanelor neautorizate din orice motiv care nu poate fi imputat Furnizorului (dacă există o înregistrare pe site).
4. GAMA DE PRODUSE ȘI SERVICII DISPONIBILE PENTRU ACHIZIȚIE ȘI PREȚURILE ACESTORA
4.1. Produsele afișate pot fi comandate online din magazinul web (în anumite cazuri, telefonic). Prețurile afișate pentru produse sunt exprimate în forinți, prețuri brute (adică includ TVA-ul prevăzut de lege sau, în cazul în care Furnizorul facturează fără TVA, prețurile reprezintă sumele de plată), însă nu includ taxele legate de livrare și plată. Nu se percepe o taxă separată pentru ambalare, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită ambalare cadou sau alt tip de ambalare specială.
4.2. În magazinul online, Furnizorul va afișa în detaliu denumirea produsului, descrierea acestuia și va prezenta fotografii ale produselor (dacă este posibil).
4.3. În cazul introducerii unui preț promoțional, Furnizorul informează în mod complet Utilizatorii cu privire la promoție și la durata exactă a acesteia. Furnizorul acționează legal în stabilirea prețurilor promoționale, respectând prevederile Regulamentului comun 4/2009 (30.I.) NFGM-SZMM privind regulile detaliate de afișare a prețului de vânzare și a prețului unitar al produselor, precum și a tarifelor serviciilor.
4.4. În cazul afișării unui preț incorect, Furnizorul nu este obligat să confirme comanda la acest preț, ci are posibilitatea de a refuza oferta și poate propune confirmarea la prețul corect și real, pe care, odată cunoscut, Utilizatorul are dreptul
- a nu accepta oferta modificată, a anula comanda.
- mențineți comanda la prețul corect.
Conform Legii nr. V din 2013 privind Codul Civil (Ptk.), contractul se încheie prin exprimarea reciprocă și concordantă a voinței părților. În cazul în care părțile nu reușesc să ajungă la un acord asupra condițiilor contractuale, adică nu există o declarație care să exprime voința părților în mod reciproc și concordant, nu se poate vorbi despre un contract valabil încheiat, din care să decurgă drepturi și obligații.
Se consideră preț incorect
- 0 Ft-os,
- 1 Ft-os, illetve
- az az preț promoțional care nu corespunde procentului de reducere indicat față de prețul original. De exemplu, dacă prețul original al unui produs este de 10.000 Ft și există o reducere de 50% aplicată, atunci prețul promoțional corect ar fi 5.000 Ft. Se consideră preț incorect dacă în schimb apare 1.000 Ft sau 2.000 Ft.
5. PROCEDURA DE COMANDĂ
5.1. Doar utilizatorii persoane fizice pot efectua achiziții din magazinul online, nu este posibilă plasarea de comenzi pentru companii.
5.2. Utilizatorul, după înregistrare, se autentifică în magazinul online/sau poate începe cumpărăturile fără înregistrare.
5.3. Utilizatorul plasează produsele selectate în coș. Utilizatorul poate vizualiza oricând conținutul coșului făcând clic pe pictograma „coș”.
5.4. Utilizatorul setează numărul de bucăți ale produsului sau produselor pe care dorește să le achiziționeze.
5.5. Dacă nu dorește să achiziționeze alte produse, verifică numărul de bucăți al produsului pe care dorește să îl cumpere. Prin clic pe pictograma „ștergere - X” poate șterge conținutul coșului. Pentru finalizarea cantității, utilizatorul face clic pe pictograma „+/”.
5.6. Utilizatorul furnizează adresa de livrare, apoi modalitatea de livrare/plată, ale cărei tipuri sunt următoarele:
5.6.1. Metode de plată:
Plata ramburs: În cazul în care produsul comandat este livrat prin curier sau la un punct de colectare, utilizatorul are posibilitatea de a achita suma totală a comenzii curierului sau la punctul de colectare, în numerar sau cu cardul bancar, la momentul preluării produsului (produselor) comandat(e).
Online cu card bancar: Utilizatorul are posibilitatea de a plăti valoarea totală a comenzii online, cu card bancar, prin intermediul sistemului de plată securizat al furnizorului de servicii financiare utilizat de Prestator.
5.6.2. Costul de livrare (sume brute):
Livrare prin punct de colectare:
1290 Ft +350 Ft cu plata ramburs
5.7. Suma totală de plată, conform sumarului comenzii și scrisorii de confirmare, include toate costurile. Utilizatorul este obligat, conform art. 6:127 din Codul Civil, să verifice fără întârziere dacă calitatea și cantitatea produsului/produselor comandate sunt corespunzătoare. Livrarea produsului/produselor se efectuează în zile lucrătoare, în intervalul orar 8:00-17:00.
5.8. După introducerea datelor, Utilizatorul poate trimite comanda sa făcând clic pe butonul „plată/trimitere comandă”, însă înainte de aceasta poate verifica încă o dată datele furnizate, poate trimite o observație legată de comandă sau ne poate comunica prin e-mail alte dorințe referitoare la comandă.
5.9. Utilizatorul, prin plasarea comenzii, ia la cunoștință că, conform art. 15 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie) și altor condiții (de exemplu, art. 20), se naște obligația de plată prin plasarea comenzii.
5.10. Corectarea erorilor de introducere a datelor: Utilizatorul poate reveni în orice moment la faza anterioară înainte de finalizarea procesului de comandă, pentru a corecta datele introduse. În detaliu: În timpul comenzii, există posibilitatea de a vizualiza și modifica conținutul coșului; dacă coșul nu conține cantitatea dorită pentru comandă, Utilizatorul poate introduce numărul dorit de bucăți în câmpul de introducere a cantității din coloana corespunzătoare, apoi apasă butonul „actualizare/actualizare coș”. Dacă Utilizatorul dorește să șteargă produsele din coș, apasă pe butonul „X” „ștergere”. Pe parcursul comenzii, Utilizatorul are în permanență posibilitatea de a corecta sau șterge datele introduse. Utilizatorul are posibilitatea de a solicita corectarea eventualelor erori și după trimiterea comenzii, prin telefon sau e-mail.
5.11. Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail după trimiterea comenzii. În cazul în care această confirmare nu ajunge la Utilizator în termenul rezonabil așteptat, în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii de către Utilizator, Utilizatorul este eliberat de obligația de ofertă sau de obligațiile contractuale. Comanda și confirmarea acesteia se consideră primite de către Furnizor, respectiv Utilizator, în momentul în care devin accesibile acestora. Furnizorul exclude răspunderea pentru confirmare în cazul în care aceasta nu ajunge la timp din cauza faptului că Utilizatorul a furnizat o adresă de e-mail incorectă în timpul înregistrării sau din cauza faptului că spațiul de stocare al contului său este plin și nu poate primi mesaje.
5.12. Utilizatorul ia la cunoștință că confirmarea menționată în punctul anterior este doar o confirmare automată și nu generează un contract. Contractul se încheie atunci când Furnizorul, după confirmarea automată menționată în punctul anterior, informează Utilizatorul printr-un alt e-mail cu detaliile comenzii și cu termenul estimat de executare.
5.13. Publicarea evaluărilor clienților, reguli
În magazinul nostru online se regăsesc exclusiv recenzii ale consumatorilor care au achiziționat sau utilizat produsul. Nu facem selecție între recenzii în sensul că am afișa doar recenziile pozitive. Este strict interzisă publicarea de recenzii sau recomandări false ale consumatorilor în scopul promovării produselor noastre.
6. PROCESAREA ȘI EXECUTAREA COMENZILOR
6.1. Procesarea comenzilor se efectuează în ordinea sosirii acestora, în zilele lucrătoare, în timpul orelor de program. Deși există intervale de timp specificate pentru procesarea comenzilor, este posibilă plasarea acestora și în afara acestor intervale; în cazul în care comanda este plasată după încheierea orelor de program, aceasta va fi procesată în ziua lucrătoare următoare. Serviciul de asistență clienți al Furnizorului confirmă întotdeauna în mod electronic data la care poate onora comanda dumneavoastră.
6.2. Termen general de executare, în termen de 1-4 zile lucrătoare de la încheierea contractului.
6.3. În baza contractului de vânzare-cumpărare, Prestatorul este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra bunului, iar Utilizatorul este obligat să plătească prețul de cumpărare și să preia bunul.
6.4. Dacă vânzătorul este o întreprindere, iar cumpărătorul este consumator, iar vânzătorul se angajează să livreze bunul către cumpărător, riscul de pagubă se transferă către cumpărător în momentul în care cumpărătorul sau o terță persoană desemnată de acesta preia bunul. Riscul de pagubă se transferă către cumpărător în momentul predării către transportator, dacă transportatorul a fost angajat de către cumpărător, cu condiția ca transportatorul să nu fi fost recomandat de către vânzător.
6.5. În cazul întârzierii Prestatorului, Utilizatorul are dreptul să acorde un termen suplimentar. Dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile în termenul suplimentar, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract.
6.6. Utilizatorul are dreptul să se retragă din contract fără a stabili un termen suplimentar, dacă
a) Prestatorul a refuzat îndeplinirea contractului; sau
b) contractul trebuia executat de către părți conform acordului acestora sau, datorită destinației recunoscute a serviciului, în termenul de executare stabilit - și nu în altă perioadă.
Dacă Prestatorul întârzie, Utilizatorul poate solicita executarea, sau, dacă din cauza întârzierii interesul pentru executarea contractului a încetat, poate renunța la contract.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Utilizatorul nu este obligat să demonstreze încetarea interesului legat de executare, dacă
a) contractul trebuia executat de către părți conform acordului acestora sau, datorită destinației recunoscute a serviciului, în termenul de executare stabilit – și nu în altă perioadă; sau
b) titularul a stabilit un termen suplimentar adecvat pentru executarea ulterioară, iar termenul suplimentar a expirat fără rezultat.
6.7. Dacă Furnizorul nu își îndeplinește obligația asumată în contract din cauza faptului că produsul specificat în contract nu este disponibil, este obligat să informeze imediat Utilizatorul despre aceasta, precum și să restituie imediat suma plătită de Utilizator, iar Furnizorul este de asemenea obligat să asigure că Utilizatorul își poate exercita celelalte drepturi prevăzute de lege în cazul unei prestații defectuoase.
6.8. Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că, în cazul în care Utilizatorul nu preia produsul/produsele comandate, livrate conform contractului (indiferent de metoda de plată), acesta săvârșește o încălcare a contractului, intrând în întârziere conform prevederilor articolului 6:156 alineatul (1) din Codul Civil.
Aceasta înseamnă că Furnizorul, conform regulilor privind administrarea fără mandat – în cazul în care Consumatorul nu comunică intenția de retragere (și nu face o declarație dacă dorește să preia produsul/produsele comandate) – va aplica utilizatorilor costul obișnuit de depozitare aferent produsului/produselor și costul transportului (dacă există, taxa pentru plata ramburs) (dus-întors).
Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că, în vederea valorificării drepturilor noastre legale astfel generate, va apela la asistența avocaților săi, astfel încât orice alte costuri (juridice) rezultate din încălcarea contractului (inclusiv taxele procedurii de somație de plată) vor fi suportate de către Utilizator.
7. DREPTUL DE RETRAGERE
7.1. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și cu Regulamentul Guvernamental nr. 45/2014 (26.II.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere, Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără justificare.
Consumatorul dreptul său de retragere sau de reziliere
a) în cazul unui contract de vânzare-cumpărare a produsului
aa) produsului,
ab) în cazul vânzării mai multor produse, dacă furnizarea fiecărui produs are loc în momente diferite, pentru produsul furnizat ultimul,
ac) în cazul unui produs format din mai multe articole sau bucăți, pentru ultimul articol sau bucată livrată,
ad) dacă produsul trebuie furnizat în mod regulat într-o perioadă determinată, prima prestare a serviciului,
a consumatorului sau a unei terțe persoane desemnate de acesta, diferită de transportator, în termen de paisprezece zile de la data primirii bunurilor.
Dacă Prestatorul nu respectă această informare, termenul de retragere de 14 zile se prelungește cu doisprezece luni. Dacă Prestatorul furnizează informațiile după expirarea termenului de 14 zile de la primirea produsului sau de la încheierea contractului, dar în termen de 12 luni, termenul pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile de la comunicarea acestor informații.
7.2. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens, sau prin 45/2014. (II.26.) Hotărârea Guvernului prin intermediul modelului de declarație stabilit în Anexa 2.
7.3. Dreptul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, diferită de transportator, preia produsul.
7.4. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data preluării produsului.
7.5. Costul direct al returnării produsului va fi suportat de către Consumator, Prestatorul neasumându-și această cheltuială.
7.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul nu va suporta alte costuri în afară de costul returnării produsului.
7.7. Dreptul de retragere nu se aplică Consumatorului în cazul bunurilor neprevăzute în prealabil, care au fost fabricate conform instrucțiunilor sau la cererea expresă a Consumatorului, sau în cazul produselor care au fost clar personalizate pentru consumator.
7.8. Consumatorul, de asemenea, nu poate exercita dreptul de retragere (excepțiile sunt enumerate integral conform regulamentului, art. 29 alin. (1)):
a) în cazul unui contract de prestare a serviciilor, după îndeplinirea integrală a serviciului, însă dacă contractul generează o obligație de plată pentru consumator, numai dacă executarea a început cu consimțământul expres și prealabil al consumatorului și cu luarea la cunoștință de către acesta că își pierde dreptul de retragere imediat ce întreprinderea a îndeplinit integral contractul;
b) în cazul unui bun sau serviciu al cărui preț sau tarif nu poate fi influențat de întreprinderea de pe piața monetară, depinzând de fluctuațiile posibile în termenul stabilit la articolul 20 alineatul (2);
c) în cazul unui bun care nu este prefabricat, realizat conform instrucțiunilor sau la cererea expresă a consumatorului, sau în cazul unui bun care a fost clar personalizat pentru consumator;
d) în cazul mărfurilor perisabile sau a celor care își păstrează calitatea pentru o perioadă scurtă;
e) în cazul mărfurilor ambalate ermetic, care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după deschiderea lor ulterioară predării;
f) în cazul unei mărfuri care, prin natura sa, după predare se amestecă inseparabil cu o altă marfă;
g) în cazul unei băuturi alcoolice a cărei valoare efectivă depinde de fluctuațiile pieței, asupra cărora întreprinderea nu are influență, iar prețul căreia a fost convenit de părți la încheierea contractului de vânzare-cumpărare, însă executarea contractului are loc numai după trecerea celei de-a treizeci zile de la încheiere;
h) în cazul unui contract de antrepriză în care antreprenorul, la cererea expresă a consumatorului, îl contactează pe consumator în vederea efectuării unor lucrări urgente de reparații sau întreținere;
i) în ceea ce privește vânzarea și cumpărarea de exemplare de înregistrări audio sau video sigilate, precum și de software pentru calculator, dacă după predare consumatorul a desfăcut ambalajul;
j) în ceea ce privește ziarele, revistele și publicațiile periodice, cu excepția contractelor de abonament;
k) în cazul contractelor încheiate prin licitație publică;
l) cu excepția serviciilor cu destinație locativă, în cazul contractelor de furnizare a cazării, transport, închiriere de autovehicule, alimentație sau servicii legate de activități recreative, dacă în contract a fost stabilit un termen sau o dată limită de executare;
m) în ceea ce privește conținutul digital furnizat pe un suport necorporal, dacă întreprinderea a început executarea cu consimțământul expres și prealabil al consumatorului, iar consumatorul a declarat, în același timp cu acest consimțământ, că ia la cunoștință că, odată ce executarea a început, își pierde dreptul de retragere/reziliere, precum și dacă întreprinderea a trimis consumatorului o confirmare conform prevederilor articolului 12 alineatul (2) sau articolului 18.
7.9. Furnizorul, în cazul încheierii unui contract la distanță, va rambursa întreprinzătorului suma totală plătită de consumator ca contraprestație, inclusiv costurile aferente executării, fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de exercitarea dreptului de retragere. În același timp, Furnizorul beneficiază de dreptul de retenție.
7.10. În procesul de rambursare, Furnizorul va utiliza aceeași metodă de plată aplicată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul își exprimă în mod expres consimțământul pentru utilizarea unei alte metode de plată; ca urmare a aplicării acestei metode de rambursare, Consumatorul nu va suporta niciun cost suplimentar.
7.11. Consumatorul este obligat să returneze bunurile fără întârziere nejustificată, dar în niciun caz mai târziu de 14 zile de la data transmiterii notificării privind exercitarea dreptului de retragere către Prestator. Dacă întreprinderea comercializează bunurile și în sediul său comercial, iar consumatorul își exercită personal dreptul de retragere în sediul întreprinderii, acesta are dreptul să restituie bunurile întreprinderii în același timp.
7.12. În cazul în care consumatorul dorește să se retragă, este suficient să transmită declarația de retragere în scris în termen de 14 zile.
7.13. Consumatorul respectă termenul dacă returnează sau predă produsul/produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Returnarea se consideră efectuată în termen dacă Consumatorul trimite produsul înainte de expirarea termenului.
7.14. Consumatorul suportă exclusiv costul direct al returnării produsului.
7.15. Prestatorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea unui mod de transport diferit de cel mai ieftin mod obișnuit de transport oferit de Prestator.
7.16. Furnizorul poate reține rambursarea până când primește bunurile sau până când Consumatorul furnizează o dovadă că le-a returnat: se va lua în considerare data cea mai timpurie dintre cele două.
7.17. În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta poate face o notificare în acest sens către Furnizor prin oricare dintre mijloacele de contact ale acestuia, în scris (inclusiv cu ajutorul declarației anexate), telefonic sau chiar personal. În cazul notificării în scris, se va lua în considerare data expedierii prin poștă / predării curierului / trimiterea e-mailului, iar în cazul notificării telefonice, data apelului telefonic.
7.18. Consumatorul este responsabil doar pentru deprecierea cauzată de utilizarea care depășește scopul necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
7.19. Despre regulile detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere, Ordonanța Guvernamentală nr. 45/2014 (26.II) (denumită în continuare: R) aici érhető el.
7.20. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului aici érhető el.
7.21. Consumatorul poate contacta Furnizorul și pentru alte reclamații la datele de contact prevăzute în prezentul Regulament.
7.22. Dreptul de retragere se acordă numai Utilizatorilor care sunt calificați drept Consumatori conform Codului Civil.
7.23. Dreptul de retragere nu se aplică întreprinderii, adică persoanei care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.
7.24. (Se aplică numai dacă Furnizorul oferă și servicii pe lângă vânzare.)
Dacă Consumatorul denunță contractul încheiat la distanță după începerea executării, este obligat să plătească întreprinderii o sumă proporțională cu serviciul prestat până la momentul comunicării denunțării către întreprindere. Suma proporțională datorată de Consumator se stabilește pe baza sumei totale a contraprestației prevăzute în contract, majorată cu taxa. Dacă Consumatorul dovedește că suma totală astfel stabilită este excesiv de mare, suma proporțională se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la data încetării contractului. La stabilirea valorii de piață, se va ține cont de contraprestația pentru același serviciu prestat de întreprinderi care desfășoară aceeași activitate, la data încheierii contractului.
Consumatorul, în cazul exercitării dreptului de retragere/reziliere, nu suportă următoarele costuri:
a) costurile totale sau parțiale ale executării contractului de prestare a serviciului, dacă
aa) întreprinderea nu a îndeplinit obligația de informare prevăzută la litera i) sau k) a alineatului (1) al art. R 11, sau
ab) consumatorul nu a solicitat începerea executării serviciului conform art. 13 și art. 19 din Regulament înainte de expirarea termenului prevăzut la alin. (2) al art. 20 din Regulament;
b) costurile totale sau parțiale ale serviciului de conținut digital furnizat pe un suport necorporal, dacă
ba) consumatorul nu a acordat consimțământul expres și prealabil pentru ca executarea să înceapă înainte de expirarea termenului prevăzut la art. 20 alin. (2) din R,
bb) consumatorul, prin acordul exprimat conform punctului ba), nu a declarat în același timp că ia la cunoștință faptul că, prin consimțământul său, își pierde dreptul prevăzut la art. 20 din R, sau
bc) întreprinderea a omis să furnizeze confirmarea prevăzută la art. 12 alin. (2) din R sau la art. 18 din R.
7.25. Procedura de exercitare a dreptului de retragere:
7.25.1. În cazul în care Consumatorul dorește să exercite dreptul de retragere, este obligat să comunice intenția de retragere prin intermediul datelor de contact ale Furnizorului.
7.25.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite declarația de retragere înainte de expirarea a 14 zile de la primirea produsului. În cazul retragerii în scris, este suficientă trimiterea declarației de retragere în termen de 14 zile.
7.25.3. Consumatorul este obligat, în cazul exercitării dreptului de retragere, să returneze produsul comandat la adresa Prestatorului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea declarației de retragere, sau să îl predea Prestatorului. Termenul se consideră respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea termenului de 14 zile (nu este necesar ca produsul să ajungă în termen de 14 zile). Comandantul suportă costurile directe legate de returnarea bunului ca urmare a exercitării dreptului de retragere. Dacă întreprinderea comercializează bunul și în sediul său comercial, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere personal în sediul întreprinderii, acesta are dreptul să restituie bunul întreprinderii simultan cu exercitarea dreptului de retragere.
7.25.4. Prestatorul nu este însă obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea unui mod de transport diferit de cel obișnuit, cel mai ieftin, oferit de Prestator. Consumatorul își exercită dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.
7.25.5. În cazul vânzării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs are loc în momente diferite, dreptul de retragere poate fi exercitat de către cumpărător în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs livrat sau, în cazul unui produs compus din mai multe articole sau bucăți, de la primirea ultimului articol sau a ultimei bucăți.
8. GARANȚIE, RĂSPUNDERE PENTRU VICII
Îndeplinire defectuoasă
Prestatorul execută defectuos dacă serviciul, la momentul executării, nu corespunde cerințelor de calitate stabilite în contract sau în lege. Prestatorul nu execută defectuos dacă beneficiarul cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau trebuia să-l cunoască la momentul încheierii contractului.
În contractele încheiate între consumator și întreprindere, este nulă orice clauză care deviază în detrimentul consumatorului de la prevederile prezentului capitol referitoare la garanția pentru conformitate și garanția legală.
Mai multe drepturi de garanție sunt acordate numai Utilizatorilor care sunt considerați consumatori conform Codului Civil.
Utilizator calificat ca întreprinzător: o persoană care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.
Garanția pentru conformitate
8.1. În ce situație poate Utilizatorul să exercite dreptul său la garanția pentru conformitate?
Utilizatorul poate exercita o cerere de garanție pentru vicii împotriva Prestatorului în cazul neîndeplinirii defectuoase a acestuia, conform prevederilor Codului Civil.
8.2. Ce drepturi are Utilizatorul în baza cererii de garanție pentru conformitate?
Utilizatorul poate exercita, la alegerea sa, următoarele drepturi de garanție pentru defecte: poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii alese de utilizator este imposibilă sau ar implica pentru întreprindere costuri suplimentare disproporționate în comparație cu îndeplinirea altei cereri. Dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, poate cere reducerea proporțională a prețului sau – în ultimă instanță – poate renunța la contract. Utilizatorul poate trece de la un drept de garanție ales la altul, însă costurile acestei treceri îi revin, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau a fost cauzată de întreprindere.
Consumatorul are dreptul, în funcție de gravitatea încălcării contractului, să solicite reducerea proporțională a contraprestației sau să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare, dacă
a) întreprinderea nu a efectuat repararea sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar parțial sau în întregime nu a efectuat demontarea și repunerea în funcțiune, sau a refuzat să aducă bunul în conformitate cu contractul;
b) a apărut o eroare repetată de executare, în ciuda faptului că întreprinderea a încercat să aducă bunul în conformitate cu contractul;
c) defectul de executare este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare; sau
d) întreprinderea nu a asumat obligația de a aduce bunul în conformitate cu contractul sau din împrejurări rezultă în mod evident că întreprinderea nu va aduce bunul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a cauza un prejudiciu semnificativ intereselor Consumatorului.
Dacă Consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare invocând neexecutarea defectuoasă, sarcina probei revine întreprinderii pentru a demonstra că defectul este nesemnificativ.
Consumatorul are dreptul să rețină prețul de cumpărare rămas - în funcție de gravitatea încălcării contractului - parțial sau integral, până când întreprinderea își îndeplinește obligațiile referitoare la conformitatea executării și la executarea defectuoasă.
Az termen javításának vagy cseréjének elvégzésére rendelkezésre álló ésszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor Consumatorul a hibát a vállalkozással közölte.
A consumatorului îi revine obligația de a pune la dispoziția întreprinderii bunul în vederea efectuării reparației sau înlocuirii acestuia.
În cazul unui contract între consumator și întreprindere, întreprinderea trebuie să asigure, pe cheltuiala sa, preluarea bunului înlocuit. Dacă repararea sau înlocuirea necesită demontarea unui bun care, în conformitate cu natura și scopul său, a fost pus în funcțiune înainte de a deveni vizibilă defectul, obligația de reparare sau înlocuire include demontarea bunului necorespunzător și punerea în funcțiune a bunului livrat ca înlocuire sau reparat, ori suportarea costurilor demontării și punerii în funcțiune.
Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
Dreptul consumatorului de garanție pentru defecte privind încetarea contractului de vânzare-cumpărare poate fi exercitat printr-o declarație de voință adresată întreprinderii, exprimând decizia de încetare.
Dacă neexecutarea defectuoasă afectează doar o parte determinată a bunurilor livrate în baza contractului de vânzare-cumpărare și sunt îndeplinite condițiile exercitării dreptului de reziliere a contractului în ceea ce privește acele bunuri, Consumatorul poate rezilia contractul de vânzare-cumpărare doar în ceea ce privește bunurile defectuoase, dar poate rezilia și în legătură cu orice alte bunuri dobândite împreună cu acestea, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca Consumatorul să păstreze doar bunurile conforme cu contractul.
Ha Consumatorul reziliază contractul de vânzare-cumpărare în întregime sau în ceea ce privește o parte din bunurile livrate în baza contractului de vânzare-cumpărare, atunci
a) Consumatorul trebuie să returneze bunul afectat întreprinderii pe cheltuiala acesteia; și
b) întreprinderea trebuie să ramburseze imediat consumatorului prețul plătit pentru bunul în cauză, de îndată ce a primit bunul sau dovada returnării bunului.
8.3. În ce termen poate Utilizatorul să-și exercite dreptul la garanția pentru conformitate?
Utilizatorul (dacă este considerat consumator) este obligat să comunice defectul imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la data descoperirii defectului. Totodată, vă aducem la cunoștință că drepturile de garanție pentru conformitate nu pot fi exercitate după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la îndeplinirea contractului (sau de un an în cazul întreprinderilor sau al produselor second-hand). (În cazul produselor cu termen de valabilitate, garanția pentru conformitate poate fi exercitată până la sfârșitul termenului de valabilitate).
Ha a digitale elemente în cazul bunurilor care conțin conținut digital, contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pentru o perioadă determinată, iar întreprinderea este responsabilă pentru defectele legate de conținutul digital sau serviciul digital al bunului, în măsura în care defectul
a) în cazul unui serviciu continuu cu o durată ce nu depășește doi ani, în termen de doi ani de la îndeplinirea livrării bunului; sau
b) în cazul serviciilor continue cu o durată mai mare de doi ani, pe întreaga durată a serviciului continuu
urmează să apară sau să devină recunoscută.
8.4. Împotriva cui poate exercita dreptul său la garanția pentru conformitate?
Utilizatorul poate exercita împotriva Prestatorului dreptul său la garanția pentru conformitate.
8.5. Care sunt celelalte condiții pentru exercitarea drepturilor de garanție pentru conformitate (în cazul în care Utilizatorul este considerat consumator)?
În termen de 1 an de la data îndeplinirii, pentru exercitarea dreptului de garanție legală nu există alte condiții în afară de comunicarea defectului, dacă Utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de către întreprinderea care operează magazinul online. După expirarea termenului de 1 an de la data îndeplinirii, Utilizatorul este însă obligat să demonstreze că defectul recunoscut de către Utilizator exista deja la momentul îndeplinirii.
Garanția produsului
8.6. În ce situații poate Consumatorul să își exercite dreptul la garanția pentru produse și ce drepturi îi revin Consumatorului în baza cererii de garanție pentru produse?
În cazul defectului unui bun mobil, Consumatorul poate, la alegerea sa, să își exercite dreptul la garanția pentru conformitate sau să formuleze o cerere de garanție pentru produs, conform prevederilor Codului Civil.
În cadrul cererii de garanție pentru produs, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.
8.7. Împotriva cui poate exercita dreptul la garanția pentru produse?
Drepturile dumneavoastră privind garanția produsului pot fi exercitate împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare împreună: producător).
8.8. În ce situații este considerat produsul defect?
Produsul este defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul punerii în circulație sau dacă nu posedă caracteristicile specificate în descrierea furnizată de producător.
8.9. În ce termen poate Consumatorul să-și exercite dreptul de garanție pentru produse?
Cererea de garanție pentru produs poate fi exercitată de către Consumator în termen de doi ani de la data punerii în circulație a produsului de către producător. După expirarea acestui termen, dreptul său se pierde.
8.10. Ce regulă de probă se aplică în cazul exercitării unei cereri de garanție pentru produse?
În cazul exercitării unei cereri de garanție pentru produs, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul produsului exista la momentul punerii în circulație de către producător.
8.11. În ce situații este producătorul exonerat de obligația de garanție pentru produse?
A producătorul este exonerat de răspunderea pentru garanția produsului dacă poate dovedi că
- produsul nu a fost fabricat sau pus în circulație în cadrul activității sale comerciale, sau
- eroarea, conform stadiului cunoștințelor științifice și tehnice la data punerii în circulație, nu putea fi recunoscută, sau
- defectul produsului rezultă din aplicarea unei legi sau a unei reglementări obligatorii emise de autorități.
Producătorul trebuie să dovedească un motiv suficient pentru a se exonera de răspundere.
Vă aduc la cunoștință că Consumatorul poate exercita simultan, în paralel, atât cereri de garanție pentru conformitate împotriva întreprinderii, cât și cereri de garanție pentru produse împotriva producătorului, pentru aceeași defecțiune. În cazul în care cererea de garanție pentru produse este soluționată cu succes, cererea de garanție pentru conformitate referitoare la produsul înlocuit sau la partea produsului reparată poate fi ulterior exercitată numai împotriva producătorului.
Garanție (pentru bunuri de consum durabile noi)
8.12. În ce situație poate Consumatorul să își exercite dreptul la garanție?
În cazul unei prestații defectuoase, conform Hotărârii Guvernului nr. 151/2003 (22.IX.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile, Prestatorul este obligat să ofere garanție dacă utilizatorul este calificat drept Consumator.
8.13. Ce drepturi are consumatorul și în ce termen sunt acestea valabile în baza garanției?
A durata garanției:
a) În cazul unui preț de vânzare care atinge 10 000 forinți, dar nu depășește 250 000 forinți, perioada este de doi ani,
b) peste 250 000 forinți preț de vânzare, trei ani.
Nerespectarea acestor termene implică pierderea dreptului.
Perioada de garanție începe la data predării bunului de consum către Consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de către Furnizor sau de către reprezentantul său, la data punerii în funcțiune.
În cazul în care Consumatorul pune în funcțiune bunul de consum după o perioadă de peste șase luni de la data predării, termenul de garanție începe să curgă de la data predării bunului de consum.
Consumatorul își poate exercita cererea de remediere, după alegerea sa, direct la sediul Prestatorului, la orice punct de lucru, sucursală sau la serviciul de reparații indicat pe certificatul de garanție de către întreprindere.
În baza cererii de garanție, la alegerea titularului dreptului
- poate necesita reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care executarea dreptului de garanție ales este imposibilă sau dacă aceasta ar genera pentru obligat - în comparație cu executarea altei cereri de garanție - un cost suplimentar disproporționat, ținând cont de valoarea pe care serviciul o reprezenta în stare nealterată, gravitatea încălcării contractului și prejudiciul cauzat intereselor titularului prin executarea dreptului de garanție; sau
- beneficiarul poate solicita o reducere proporțională a contraprestației sau poate rezilia contractul, dacă debitorul nu a acceptat să efectueze repararea sau înlocuirea, nu poate îndeplini această obligație conform (...) sau dacă interesul beneficiarului legat de reparare sau înlocuire a încetat.
Din cauza unei erori neînsemnate, nu este cazul să se exercite dreptul de retragere.
Trebuie să se depună efort pentru 15 zile
Conform articolului 5 din Regulamentul NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind regulile procedurale pentru gestionarea cererilor de garanție și răspundere pentru bunurile vândute în cadrul contractului dintre consumator și întreprindere, Prestatorul trebuie să se străduiască ca repararea sau înlocuirea să fie efectuate în cel mult 15 zile lucrătoare efectueze. Dacă durata remedierii sau înlocuirii depășește 15 zile, atunci Furnizorul va informa Consumatorul este obligat să informeze despre durata estimată a reparației sau a înlocuirii. Informațiile se furnizează cu acordul prealabil al Consumatorului, prin mijloace electronice sau prin alte metode care permit confirmarea primirii de către consumator.
Ha se dovedește că produsul nu poate fi reparat
Dacă, pe durata perioadei de garanție, în timpul primei reparații a bunului de consum, se constată din partea Furnizorului că bunul de consum nu poate fi reparat, în absența unei dispoziții contrare a Consumatorului, Furnizorul este obligat să livreze bunul de consum 8 zile pentru a schimba. Dacă nu este posibilă înlocuirea bunului de consum, Furnizorul este obligat să ramburseze prețul de achiziție A se returneze consumatorului în termen de 8 zile.
Ha produsul se strică pentru a patra oară
Ha în perioada de garanție, după trei reparații ale bunului de consum, acesta se defectează din nou, - în absența unei dispoziții contrare din partea consumatorului - întreprinderea este obligată să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să restituie prețul de achiziție indicat pe certificatul de garanție, iar în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata contravalorii bunului de consum - factura sau chitanța emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată - 8 zile pentru a rambursa consumatorului.
Ha nu reușește să fie corectat în termen de 30 de zile
Dacă reparația bunului de consum nu se efectuează până la a 30-a zi de la comunicarea cererii de reparație către întreprindere, - în absența unei dispoziții contrare din partea consumatorului - întreprinderea este obligată să înlocuiască bunul de consum în termen de 8 zile de la expirarea fără rezultat a termenului de 30 de zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să restituie consumatorului prețul de achiziție înscris pe certificatul de garanție, iar în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata contravalorii bunului de consum - factura sau chitanța emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată - în termen de 8 zile de la expirarea fără rezultat a termenului de 30 de zile pentru reparație.
Prevederile de mai sus privind condiția nu se aplică bicicletelor electrice, trotinetelor electrice, cvadriciclurilor, motocicletelor, mopedelui, autoturismelor, autovehiculelor de camping, rulotelor, rulotelor cu remorcă, remorcilor, precum și ambarcațiunilor cu motor.
8.14. Când este exonerată întreprinderea de obligația garanției?
Furnizorul este exonerat de obligația de garanție numai dacă dovedește că defectul a apărut după îndeplinirea obligației. Vă atrag atenția că Consumatorul poate exercita simultan și paralel cereri de garanție și răspundere pentru conformitate pentru același defect, precum și cereri de garanție și răspundere pentru conformitate a produsului. Totuși, dacă Consumatorul a exercitat cu succes o cerere derivată din neîndeplinirea corespunzătoare pentru un anumit defect (de exemplu, întreprinderea a înlocuit produsul), nu poate pretinde pe o altă bază juridică pentru același defect.
8.15. Furnizorul nu este responsabil pentru garanție după expirarea perioadei de garanție (durata de viață profesional acceptabilă) pentru daunele cauzate de uzura naturală/depreciere.
8.16. Furnizorul nu răspunde în continuare pentru garanție sau răspundere pentru daunele care au rezultat din manipularea defectuoasă sau neglijentă după transferul riscului de avarie, din utilizarea excesivă, din expunerea la factori diferiți de cei specificați sau din orice altă utilizare necorespunzătoare a produselor.
8.17. Dacă Consumatorul formulează o cerere de schimb în termen de trei zile lucrătoare de la achiziționare (punerea în funcțiune) din cauza defectării bunului de consum, Prestatorul este obligat să înlocuiască bunul de consum, cu condiția ca defectarea să împiedice utilizarea conform destinației.
8.18. Ce alte cerințe pot fi impuse ca condiție pentru exercitarea drepturilor de garanție?
Pentru punerea în funcțiune corespunzătoare sau pentru menținerea în funcțiune a unui bun de consum pot fi impuse cerințe speciale față de consumator (de exemplu, inspecții periodice), cu condiția ca punerea în funcțiune corespunzătoare sau menținerea în funcțiune să nu poată fi asigurată în alt mod și ca îndeplinirea cerinței să nu constituie o povară disproporționată pentru consumator.
8.19. Lista bunurilor de consum supuse garanției obligatorii poate fi găsită aici: 10/2024. (VI. 28.) Decretul IM privind stabilirea categoriilor de bunuri de consum durabile supuse garanției obligatorii
9. PROCEDURA ÎN CAZUL RECLAMAȚIILOR PRIVIND GARANȚIA
(ÎN CAZUL UTILIZATORILOR CALIFICAȚI CA ȘI CONSUMATORI)
9.1. În contractele încheiate între consumator și întreprindere, acordul părților nu poate devia în detrimentul consumatorului de la prevederile Regulamentului NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind regulile procedurale pentru soluționarea cererilor de garanție și răspundere pentru lucrurile vândute în cadrul contractului dintre consumator și întreprindere.
9.2. Este obligația Consumatorului să dovedească încheierea contractului (prin factură sau chiar doar prin chitanță).
9.3. Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție revin Prestatorului (Codul Civil, art. 6:166).
9.4. Prestatorul este obligat să întocmească un proces-verbal privind cererea de garanție sau de conformitate înregistrată de Consumator la acesta.
9.5. O copie a procesului-verbal trebuie pusă la dispoziția Consumatorului fără întârziere, într-un mod care să poată fi dovedit.
9.6. Dacă Prestatorul nu poate să se pronunțe asupra admisibilității cererii de garanție sau de răspundere pentru vicii a Consumatorului la momentul sesizării acesteia, este obligat să informeze Consumatorul, într-un mod verificabil, în termen de cinci zile lucrătoare, cu privire la poziția sa – inclusiv motivul respingerii cererii și posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere, în cazul refuzului acesteia.
9.7. Prestatorul este obligat să păstreze procesul-verbal pentru o perioadă de trei ani de la data întocmirii acestuia și să îl prezinte la cererea autorității de control.
9.8. Furnizorul trebuie să se străduiască să efectueze repararea sau înlocuirea în termen de cel mult cincisprezece zile. Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește 15 zile, atunci Furnizorul va informa Consumatorul este obligat să informeze despre durata estimată a reparației sau a înlocuirii. Informațiile se furnizează cu acordul prealabil al Consumatorului, prin mijloace electronice sau prin alte metode care permit confirmarea primirii de către Consumator.
10. DISPOZIȚII DIVERSE
10.1. Furnizorul are dreptul de a angaja colaboratori pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Acesta răspunde pe deplin pentru comportamentul ilegal al acestora, ca și cum ar fi săvârșit el însuși comportamentul ilegal.
10.2. Dacă orice parte a prezentei Reglementări devine nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea părților rămase.
10.3. În cazul în care Furnizorul nu exercită dreptul său conferit conform Regulamentului, neexercitarea dreptului nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Orice renunțare la un drept este valabilă numai în cazul unei declarații scrise exprese în acest sens. Faptul că Furnizorul nu insistă strict asupra unei condiții esențiale sau a unei clauze din Regulament într-o anumită situație nu înseamnă că renunță la dreptul de a insista ulterior asupra respectării stricte a acelei condiții sau clauze.
10.4. Furnizorul și Utilizatorul încearcă să soluționeze litigiile lor pe cale amiabilă.
10.5. Părțile consemnează că magazinul online al Prestatorului funcționează în Ungaria, iar întreținerea acestuia se realizează tot aici. Având în vedere că site-ul poate fi accesat și din alte țări, utilizatorii iau la cunoștință în mod expres că, în relația dintre utilizator și Prestator, legea aplicabilă este legea maghiară. În cazul în care utilizatorul este consumator, potrivit art. 26 alin. (1) din Codul de Procedură Civilă, în litigiile care decurg din prezentul contract, instanța competentă exclusiv este cea de la domiciliul din țară al pârâtului (Consumatorului).
10.6. Furnizorul nu aplică condiții generale de acces diferite pentru accesul la produsele disponibile în magazinul online din motive legate de cetățenia, domiciliul sau reședința utilizatorului.
10.7. Furnizorul – în ceea ce privește metodele de plată acceptate de acesta – nu aplică condiții diferite pentru operațiunea de plată din motive legate de cetățenia, domiciliul sau reședința utilizatorului, de locul de gestionare a contului de plată, de sediul furnizorului de servicii de plată sau de locul emiterii instrumentului de plată care înlocuiește numerarul în cadrul Uniunii Europene.
10.8. Prestatorul respectă Regulamentul (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI privind combaterea restricțiilor nejustificate bazate pe teritoriul în interiorul pieței interne, în funcție de cetățenia, domiciliul sau reședința cumpărătorului, precum și alte forme de discriminare, și modificarea Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Regulamentului (UE) 2017/2394, precum și a Directivei 2009/22/CE.
11. PROCEDURA DE GESTIONARE A RECLAMAȚIILOR
(PENTRU UTILIZATORII CALIFICAȚI CA ȘI CONSUMATORI)
11.1. Scopul Prestatorului este de a îndeplini toate comenzile cu o calitate adecvată, asigurând satisfacția deplină a clientului. În cazul în care Utilizatorul are totuși vreo plângere legată de contract sau de executarea acestuia, poate comunica reclamația sa prin telefonul, adresa de e-mail sau prin scrisoare menționate mai sus.
11.2. Furnizorul va examina imediat plângerea verbală și o va remedia, după caz. Dacă cumpărătorul nu este de acord cu soluționarea plângerii sau dacă investigarea imediată a plângerii nu este posibilă, Furnizorul va întocmi fără întârziere un proces-verbal privind plângerea și poziția sa referitoare la aceasta, iar o copie a acestuia va fi predată cumpărătorului.
11.3. Reclamația scrisă va fi soluționată de către Furnizor în termen de 30 de zile, în scris și într-un mod care poate fi dovedit substanțial, iar acesta va lua măsurile necesare pentru comunicarea răspunsului. Poziția de respingere a reclamației va fi motivată. Procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație și copia răspunsului vor fi păstrate de către Furnizor timp de 3 ani și vor fi puse la dispoziția autorităților de control la cererea acestora.
11.4. Vă informăm că, în cazul respingerii plângerii dumneavoastră, puteți iniția procedura unei autorități sau a unui organism de conciliere, după cum urmează (Furnizorul nu a făcut o declarație generală de supunere):
11.5. Consumatorul poate depune o plângere la autoritatea pentru protecția consumatorilor:
Conform prevederilor articolelor 45/A. alineatele (1)-(3) din Legea privind protecția consumatorilor, precum și în baza Hotărârii Guvernului nr. 387/2016 (2 decembrie), privind desemnarea autorității de protecție a consumatorilor, autoritatea generală de protecție a consumatorilor este reprezentată de către prefectură: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok
11.6. În cazul în care Consumatorul are o plângere, are posibilitatea de a se adresa unei comisii de conciliere, ale cărei date de contact le găsiți aici:
|
Numele comisiei de conciliere |
Sediul și adresa comisiei de conciliere: |
Domeniul de competență |
|
Comisia de Conciliere din Budapesta |
Budapesta |
Budapesta |
|
Comisia de Conciliere a Județului Baranya |
Pécs E-mail: info@baranyabekeltetes.hu |
Comitatul Baranya, |
|
Somogy județ, | ||
|
Comitatul Tolna | ||
|
Borsod-Abaúj-Zemplén |
Miskolc E-mail: bekeltetes@bokik.hu |
Borsod-Abaúj-Zemplén județ, |
|
Heves județ, | ||
|
Comitatul Nógrád | ||
|
Csongrád-Csanád Județ |
Szeged E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu |
Békés județ, |
|
Bács-Kiskun județ, | ||
|
Comitatul Csongrád-Csanád | ||
|
Comisia de Conciliere a Județului Fejér |
Székesfehérvár E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu |
Fejér județ, |
|
Comitatul Komárom-Esztergom, | ||
|
Comitatul Veszprém | ||
|
Győr-Moson-Sopron Comitat |
Győr |
Győr-Moson-Sopron județ, |
|
Vas județ, | ||
|
Comitatul Zala | ||
|
Comitatul Hajdú-Bihar |
Debrecen |
Comitatul Jász-Nagykun-Szolnok, |
|
Hajdú-Bihar județ, | ||
|
Comitatul Szabolcs-Szatmár-Bereg | ||
|
Comisia de Conciliere a Județului Pest |
Budapesta Adresă de e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu |
Comitatul Pest |
11.7. Competența organismului de conciliere include soluționarea litigiilor de consum în afara procedurii judiciare. Sarcina organismului de conciliere este de a încerca să medieze un acord între părți în vederea soluționării litigiului de consum, iar în cazul în care acest demers nu are succes, să ia o decizie în cauză pentru a asigura exercitarea simplă, rapidă, eficientă și economică a drepturilor consumatorului. Organismul de conciliere oferă, la cererea consumatorului sau a Furnizorului, consultanță privind drepturile consumatorului și obligațiile care îi revin acestuia.
A procedurii în cadrul comisiei de conciliere, în lipsa unui acord, consiliul se pronunță asupra fondului cauzei
a) emite o hotărâre care conține o obligație, dacă
aa) cererea este întemeiată, iar întreprinderea – în declarația generală de supunere conform art. 36/C., înregistrată la organismul de conciliere sau la cameră, ori comunicată în cadrul comunicării comerciale – a recunoscut decizia organismului de conciliere ca fiind obligatorie pentru sine, fie la începutul procedurii, fie cel târziu până la pronunțarea deciziei, sau
ab) întreprinderea nu a făcut o declarație de supunere, dar cererea este întemeiată și pretenția pe care consumatorul dorește să o exercite – nici în cerere, nici la emiterea hotărârii care conține obligația – nu depășește două sute de mii de forinți, sau
b) face o recomandare, dacă cererea este întemeiată, însă întreprinderea a declarat la începutul procedurii că nu recunoaște decizia consiliului ca fiind obligatorie, sau dacă nu a făcut nicio declarație privind recunoașterea deciziei consiliului.
11.8. În cazul unui litigiu transfrontalier de consumator legat de un contract de vânzare-cumpărare online sau de un contract de servicii online, este competent organismul de conciliere administrat de camera desemnată prin ordin al ministrului responsabil cu protecția consumatorilor.
11.09. Întreprinderea este obligată să coopereze în cadrul procedurii de conciliere, fiind obligată să transmită Comitetului de conciliere răspunsul său cu conținutul prevăzut în Fgytv., în termenul menționat acolo. Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor de consum și modificarea Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, întreprinderea este obligată să asigure participarea persoanei autorizate să încheie o înțelegere la audiere. Reprezentantul întreprinderii autorizat să încheie o înțelegere este obligat să participe online la audierea online. Dacă consumatorul solicită o audiere personală, reprezentantul întreprinderii autorizat să încheie o înțelegere este obligat să participe cel puțin online la audiere.
11.10. În cazul în care Consumatorul nu se adresează unei comisii de conciliere sau procedura nu a condus la un rezultat, Consumatorul are posibilitatea de a se adresa instanței de judecată pentru soluționarea litigiului. Acțiunea trebuie inițiată printr-o cerere de chemare în judecată, în care trebuie să fie menționate următoarele informații:
• instanța competentă;
• numele părților, precum și ale reprezentanților acestora, domiciliul și calitatea procesuală;
• dreptul ce urmează a fi exercitat, prin prezentarea faptelor care îl fundamentează și a probelor acestora;
• acele date din care se poate stabili competența și jurisdicția instanței;
• cerere fermă adresată instanței pentru luarea unei decizii.
La cererea de chemare în judecată trebuie anexat actul respectiv, precum și copia acestuia, a cărui conținut este invocat ca probă.
12. DREPTURI DE AUTOR
12.1. Având în vedere că https://lumee.ro/ este considerat o operă protejată prin drepturi de autor, este interzisă descărcarea (copierea) conținutului sau a oricărei părți a acestuia de pe site-ul https://lumee.ro/, retransmiterea către public, utilizarea în alte moduri, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea fără acordul scris al Furnizorului - cu excepția documentelor juridice, întrucât Utilizatorul poate descărca Termenii și condițiile generale (ÁSZF) și politica de confidențialitate fără nicio condiție sau restricție și le poate stoca în orice formă.
12.2. Orice informație, element vizual sau textual, element de conținut, forma și caracterul de prezentare ale site-ului https://lumee.ro/ și ale bazei sale de date pot fi preluate, chiar și cu acord scris, numai cu menționarea expresă a sursei, respectiv a site-ului respectiv.
12.3.. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra tuturor elementelor serviciului său, asupra numelor de domeniu, asupra numelor de domeniu secundare create cu acestea, precum și asupra spațiilor publicitare pe internet.
12.4. Este interzisă adaptarea sau dezasamblarea conținutului site-ului https://lumee.ro/ sau a unor părți ale acestuia; crearea necinstită a identificatorilor de utilizator și a parolelor; utilizarea oricărei aplicații prin care site-ul https://lumee.ro/ sau orice parte a acestuia poate fi modificată sau indexată.
12.5. Numele https://lumee.ro/ este protejat prin drepturi de autor, utilizarea sa fiind permisă exclusiv cu acordul scris al Furnizorului, cu excepția menționării sursei.
12.6. Utilizatorul ia la cunoștință că, în cazul utilizării fără licență, Furnizorul are dreptul la o penalitate contractuală. Suma penalității este de 60.000 HUF brut pe imagine, 20.000 HUF brut pe cuvânt și respectiv 40.000 HUF pe zi. În cazul încălcării drepturilor de autor, Furnizorul va utiliza o constatare notarială, al cărei cost va fi, de asemenea, imputat utilizatorului care a încălcat drepturile.
13. PROTECȚIA DATELOR
Informațiile privind gestionarea datelor pe site sunt disponibile la următoarea pagină: https://lumee.ro//adatvedelem
Cegléd, 17 martie 2025.
Model de declarație de retragere
(completați și returnați numai în cazul intenției de a renunța la contract)
Címzett: Pap Ármin e.v., 2700 Cegléd, Strada Constituției 22, contact@lumee.hu, +36 30 563 2740
Alulírott kijelentem hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére:
Data comenzii / Data preluării:
Numele consumatorului/consumatorilor:
Adresa consumatorului/consumatorilor:
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul notificării în scris):
Dátum: