Termeni și condiții generale
Contractul încheiat în baza prezentului document nu este înregistrat (nu este accesibil ulterior, încheierea contractului fiind dovedită de datele comenzii), se încheie prin declarație juridică făcută prin comportament concludent, nu este considerat contract în formă scrisă, este redactat în limba maghiară și nu face referire la un cod de conduită. În cazul unor întrebări legate de funcționarea webshopului, procesul de comandă și livrare, vă stăm la dispoziție la datele noastre de contact indicate.
Domeniul de aplicare al prezentelor TCG se extinde asupra raporturilor juridice de pe site-ul Furnizorului (https://cukiotthon.hu/) și subdomeniile acestuia. Prezentele TCG sunt disponibile în permanență (și pot fi descărcate, respectiv tipărite oricând) de pe următoarea pagină web: https://cukiotthon.hu//aszf.
Definiții:
Utilizator: Orice persoană fizică, persoană juridică sau organizație care utilizează serviciile Furnizorului și încheie un contract cu Furnizorul.
Consumator: Un Utilizator care este o persoană fizică ce acționează în afara profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.
Întreprindere: O persoană care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.
Furnizor: Persoana fizică sau juridică ori organizația fără personalitate juridică ce furnizează un serviciu aferent societății informaționale, care oferă servicii Utilizatorului și care încheie un contract cu Utilizatorul.
DATELE FURNIZORULUI
Denumirea furnizorului: Pap Ármin e.v.
Sediul furnizorului (și totodată locul soluționării reclamațiilor): 2700 Cegléd, Alkotmány utca 22.
Datele de contact ale furnizorului, adresa de e-mail utilizată în mod regulat pentru menținerea legăturii cu beneficiarii serviciilor: info@cukiotthon.hu
Numărul de înregistrare / numărul din registru al furnizorului: 60134420
Codul fiscal al furnizorului: 90794663-1-33
Denumirea autorității de înregistrare / autorității de autorizare și numărul autorizației (dacă există): Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Numărul de telefon al furnizorului: +36 30 563 2740
Limba contractului: maghiară
Denumirea, adresa și adresa de e-mail a furnizorului de hosting:
Shopify Inc.
Sediu: 150 Elgin St, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Canada
Telefon: +1 888 746 7439
E-mail: support@shopify.com
Site: shopify.com
DISPOZIȚII DE BAZĂ
2.1. Pentru chestiunile care nu sunt reglementate în prezentele TCG, precum și pentru interpretarea acestora, se aplică dreptul maghiar, în special prevederile Legii V din 2013 privind Codul civil („Ptk.”), ale Legii CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor comerțului electronic și ale serviciilor aferente societății informaționale (Legea comerțului electronic), precum și ale Hotărârii Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.) privind normele detaliate aplicabile contractelor dintre consumator și întreprindere. Pentru produsele speciale se aplică dispozițiile sectoriale relevante. Dispozițiile imperative ale legislației aplicabile sunt obligatorii pentru părți și fără stipulații exprese.
2.2. Prezentele TCG intră în vigoare la data de 17 martie 2025 și rămân valabile până la revocare. Modificările prezentelor TCG vor fi publicate de Furnizor pe site, iar Utilizatorii înregistrați și/sau cei care au cumpărat anterior vor fi informați despre modificări prin e-mail. Modificările nu afectează contractele încheiate anterior, adică nu au efect retroactiv.
2.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra site-ului web, asupra oricărui detaliu al acestuia și asupra conținuturilor afișate pe el, precum și asupra distribuirii site-ului web. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea conținuturilor afișate pe site sau a oricărei părți a acestora fără acordul scris al Furnizorului (cu excepția prezentului document și a informării privind prelucrarea datelor).
2.4. Furnizorul nu își asumă răspunderea în legătură cu vânzarea-cumpărarea produselor publicate pe alte site-uri web care nu sunt asociate Furnizorului și nu sunt operate de acesta.
ÎNREGISTRARE / CUMPĂRARE
3.1. În cazul furnizării unor date false sau asociate altei persoane în timpul utilizării/comandării/abonării la serviciu, contractul electronic astfel încheiat poate fi contestat în instanță de partea îndreptățită. Ca urmare a contestării reușite (câștigarea procesului), contractul devine nul de la momentul încheierii sale, sau, dacă acesta ascunde un alt contract, drepturile și obligațiile părților trebuie evaluate pe baza contractului disimulat.
3.2. Furnizorul nu poartă nicio răspundere pentru întârzierile de livrare sau alte probleme ori erori cauzate de date introduse greșit și/sau inexact de către Utilizator. Totuși, Furnizorul informează Utilizatorii că, după consultarea cu Utilizatorul și identificarea clară a acestuia, poate corecta datele introduse greșit în comandă, pentru ca facturarea și livrarea să nu fie împiedicate.
3.3. Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din faptul că Utilizatorul își uită parola sau aceasta devine accesibilă unor persoane neautorizate din orice motiv care nu este imputabil Furnizorului (dacă există înregistrare pe site).
GAMA PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR CARE POT FI ACHIZIȚIONATE ȘI PREȚURILE
4.1. Produsele afișate pot fi comandate din magazinul online online (în anumite cazuri și telefonic) . Prețurile afișate pentru produse sunt exprimate în forinți, sunt prețuri brute (deci includ TVA-ul prevăzut de lege sau, dacă Furnizorul facturează fără TVA, reprezintă sumele de plată), însă nu includ costurile legate de livrare și plată. Nu se percepe cost separat de ambalare, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită ambalaj cadou sau alt ambalaj special.
4.2. În webshop, Furnizorul afișează în detaliu denumirea produsului, descrierea acestuia și prezintă fotografii ale produselor (dacă este posibil).
4.3. În cazul introducerii unui preț promoțional, Furnizorul informează în mod complet Utilizatorii despre promoție și durata exactă a acesteia. La stabilirea prețurilor promoționale, Furnizorul acționează legal, respectând normele Ordinului comun NFGM-SZMM nr. 4/2009. (I. 30.) privind regulile detaliate de afișare a prețului de vânzare și a prețului unitar al produselor, precum și a tarifelor serviciilor.
4.4. În cazul afișării unui preț eronat, Furnizorul nu este obligat să confirme comanda la acest preț, ci are posibilitatea de a respinge oferta și poate propune confirmarea la prețul corect, real, în cunoștința căruia Utilizatorul are dreptul
- să nu accepte oferta modificată, să anuleze comanda.
- să își mențină comanda la prețul corect.
În baza Legii V din 2013 privind Codul civil (Ptk.), contractul se încheie prin exprimarea reciprocă și concordantă a voinței părților. Dacă părțile nu pot ajunge la un acord privind condițiile contractuale, adică nu există o declarație care să exprime în mod reciproc și concordant voința lor, atunci nu se poate vorbi despre un contract valabil încheiat din care să rezulte drepturi și obligații.
Se consideră preț eronat
- prețul de 0 Ft,
- prețul de 1 Ft, respectiv
- acel preț promoțional care nu corespunde procentului de reducere indicat față de prețul inițial. De exemplu, dacă prețul inițial al unui produs este 10.000 Ft și este valabilă o reducere de 50%, atunci prețul promoțional corect ar fi 5.000 Ft. Se consideră preț eronat dacă în loc de acesta apare 1.000 Ft sau 2.000 Ft.
MODUL DE PLASARE A COMENZII
5.1. Din webshop pot cumpăra doar Utilizatori persoane fizice, companiile nu pot plasa comenzi.
5.2. După înregistrare, Utilizatorul se autentifică în webshop și/sau poate începe cumpărăturile și fără înregistrare.
5.3. Utilizatorul adaugă produsele selectate în coș. Utilizatorul poate vizualiza oricând conținutul coșului făcând clic pe pictograma „coș”.
5.4. Utilizatorul setează cantitatea dorită pentru produsul sau produsele pe care dorește să le cumpere.
5.5. Dacă nu dorește să mai cumpere alte produse, verifică numărul de bucăți ale produsului pe care dorește să îl achiziționeze. Făcând clic pe pictograma „ștergere - X”, poate șterge conținutul coșului. Pentru finalizarea cantității, Utilizatorul face clic pe pictograma „+/”.
5.6. Utilizatorul introduce adresa de livrare, apoi selectează metoda de livrare/plată, ale cărei tipuri sunt următoarele:
5.6.1. Metode de plată:
Plata ramburs: Dacă produsul comandat este livrat prin curier sau la punct de coletare, Utilizatorul are posibilitatea să achite valoarea totală a comenzii curierului sau la punctul de coletare, în numerar sau cu cardul bancar, la primirea produsului/produselor comandate.
Online cu card bancar: Utilizatorul are posibilitatea să plătească valoarea totală a comenzii online, cu card bancar, prin sistemul securizat de plată al furnizorului de servicii financiare utilizat de Furnizor.
5.6.2. Cost de livrare (sume brute):
Livrare la punct de coletare:
1290 Ft + 350 Ft cu plată ramburs
Livrare la domiciliu GLS:
2490 Ft
Pentru comenzi cu valoare mai mare de 20.000 Ft, Furnizorul asigură livrare gratuită pentru toate metodele de livrare.
5.7. Suma finală de plată include toate costurile, pe baza sumarului comenzii și a e-mailului de confirmare. În temeiul art. 6:127 din Ptk. , Utilizatorul este obligat să verifice fără întârziere dacă produsul/produsele comandat(e) corespund din punct de vedere al calității și cantității. Livrarea produsului/produselor se face în zile lucrătoare, între orele 8:00-17:00.
5.8. După introducerea datelor, Utilizatorul își poate trimite comanda făcând clic pe butonul ”plată/trimiterea comenzii”, însă înainte poate încă o dată verifica datele introduse, poate trimite și o observație împreună cu comanda sau ne poate semnala prin e-mail alte dorințe legate de comandă.
5.9. Prin plasarea comenzii, Utilizatorul ia la cunoștință că, în conformitate cu art. 15 din Hotărârea Guvernului 45/2014. (II. 26.) și cu alte condiții (de ex. art. 20), comanda generează o obligație de plată.
5.10. Corectarea erorilor de introducere a datelor: înainte de finalizarea procesului de comandă, Utilizatorul se poate întoarce în orice moment la etapa anterioară, unde poate corecta datele introduse. În detaliu: în timpul comenzii este posibilă vizualizarea și modificarea conținutului coșului, iar dacă coșul nu conține cantitatea dorită, Utilizatorul poate introduce numărul de bucăți dorit în câmpul de introducere a datelor din coloana cantitate, apoi apasă butonul „actualizare/actualizare coș”. Dacă Utilizatorul dorește să șteargă produsele aflate în coș, face clic pe butonul „X” „ștergere”. În timpul comenzii, Utilizatorul are permanent posibilitatea de a corecta/șterge datele introduse. Utilizatorul are posibilitatea să solicite corectarea eventualelor erori și după trimiterea comenzii, telefonic sau prin e-mail.
5.11. Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail după trimiterea comenzii. Dacă această confirmare nu ajunge la Utilizator în termenul rezonabil așteptat în funcție de natura serviciului, dar cel târziu în 48 de ore de la trimiterea comenzii, Utilizatorul este eliberat de obligația ofertei sau de obligația contractuală. Comanda și confirmarea acesteia se consideră primite de Furnizor, respectiv de Utilizator, atunci când devin accesibile pentru acesta. Furnizorul își exclude răspunderea privind confirmarea dacă aceasta nu ajunge la timp deoarece Utilizatorul a furnizat o adresă de e-mail greșită la înregistrare sau nu poate primi mesaje din cauza capacității pline a spațiului de stocare asociat contului său.
5.12. Utilizatorul ia la cunoștință că confirmarea descrisă la punctul anterior este doar o confirmare automată și nu dă naștere unui contract. Contractul se încheie atunci când, după confirmarea automată menționată la punctul anterior, Furnizorul informează Utilizatorul printr-un nou e-mail despre detaliile comenzii și executarea estimată.
5.13. Publicarea recenziilor clienților, reguli
În magazinul nostru online se găsesc exclusiv recenzii ale consumatorilor transmise de consumatori care au achiziționat sau utilizat produsul. Nu selectăm recenziile în așa fel încât să afișăm exclusiv recenziile pozitive. Este strict interzisă publicarea de recenzii sau recomandări false ale consumatorilor în scopul promovării produselor noastre.
PRELUCRAREA ȘI EXECUTAREA COMENZILOR
6.1. Prelucrarea comenzilor se face în ordinea primirii, în zile lucrătoare și în timpul programului de lucru. Există posibilitatea plasării comenzii și în afara intervalelor indicate pentru prelucrarea comenzilor; dacă aceasta este plasată după încheierea programului de lucru, va fi prelucrată în următoarea zi lucrătoare. Serviciul de relații cu clienții al Furnizorului confirmă în toate cazurile pe cale electronică momentul în care comanda poate fi executată.
6.2. Termenul general de executare este de 1-4 zile lucrătoare de la încheierea contractului.
6.3. În baza contractului de vânzare-cumpărare, Furnizorul este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra bunului, iar Utilizatorul este obligat să plătească prețul și să preia bunul.
6.4. Dacă vânzătorul este o întreprindere și cumpărătorul este un consumator, iar vânzătorul se obligă să trimită bunul cumpărătorului, riscul pieirii sau deteriorării trece asupra cumpărătorului atunci când cumpărătorul sau terțul desemnat de acesta intră în posesia bunului. Riscul trece asupra cumpărătorului la predarea către transportator dacă transportatorul a fost desemnat de cumpărător, cu condiția ca transportatorul să nu fi fost recomandat de vânzător.
6.5. Debitorul este în întârziere dacă nu execută prestația la scadență. Dacă debitorul este în întârziere, creditorul poate cere executarea sau, dacă din cauza întârzierii interesul său în executarea contractului a încetat, poate rezilia contractul. În cazul întârzierii Furnizorului, Utilizatorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. Dacă vânzătorul nu execută în termenul suplimentar, cumpărătorul are dreptul să rezilieze contractul.
6.6. Utilizatorul are dreptul să rezilieze contractul fără stabilirea unui termen suplimentar dacă
a) Furnizorul a refuzat executarea contractului; sau
b) conform acordului părților sau datorită destinației recognoscibile a serviciului, contractul trebuia executat la data sau în termenul de executare stabilit - și nu altcândva -.
Dacă Furnizorul este în întârziere, Utilizatorul poate cere executarea sau, dacă din cauza întârzierii interesul său în executarea contractului a încetat, poate rezilia contractul.
Pentru rezilierea de către Utilizator nu este necesară dovedirea încetării interesului față de executare dacă
a) conform acordului părților sau datorită destinației recognoscibile a serviciului, contractul trebuia executat la data de executare stabilită – și nu altcândva –; sau
b) titularul dreptului a acordat un termen suplimentar adecvat pentru executarea ulterioară, iar acesta a expirat fără rezultat.
6.7. Dacă Furnizorul nu își poate îndeplini obligația asumată prin contract deoarece produsul specificat în contract nu este disponibil, este obligat să informeze de îndată Utilizatorul despre acest lucru, să restituie fără întârziere suma plătită de Utilizator și să asigure totodată ca Utilizatorul să își poată exercita celelalte drepturi prevăzute de lege în caz de executare necorespunzătoare.
6.8. Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că, în cazul în care Utilizatorul nu preia produsul/produsele comandat(e), executat(e) conform contractului (indiferent de metoda de plată), comite o încălcare a contractului, mai exact, în conformitate cu art. 6:156. § (1) din Ptk., intră în întârziere.
Aceasta înseamnă că Furnizorul, în baza regulilor privind gestiunea de afaceri fără mandat – dacă Consumatorul nu își indică intenția de retragere (și nu declară dacă dorește sau nu să preia produsul/produsele comandat(e)) – va pretinde față de Utilizatori costul obișnuit de depozitare aferent produsului/produselor și costul de livrare (iar dacă există, și taxa ramburs) dus-întors.
Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că, pentru a ne valorifica pretențiile juridice astfel generate, va apela la ajutorul avocaților săi, astfel încât și celelalte costuri (juridice) rezultate din încălcarea contractului (inclusiv costurile procedurii somației de plată) vor fi suportate de Utilizator.
DREPTUL DE RETRAGERE
7.1. În temeiul Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și al Hotărârii Guvernului 45/2014. (II.26.) privind normele detaliate aplicabile contractelor dintre consumator și întreprindere, Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără motivare.
Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau de denunțare
a) în cazul unui contract având ca obiect vânzarea unui produs
aa) de la data primirii produsului,
ab) în cazul vânzării mai multor produse, dacă furnizarea fiecărui produs are loc la momente diferite, de la data primirii ultimului produs furnizat,
ac) în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau ultimei piese,
ad) dacă produsul trebuie furnizat periodic într-o perioadă determinată, de la data primei furnizări,
în termen de paisprezece zile de la ziua primirii de către consumator sau de către un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul.
Dacă Furnizorul prestează un serviciu, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau de denunțare, în cazul contractelor de prestări servicii, în termen de paisprezece zile de la data încheierii contractului.
Dacă Furnizorul nu își îndeplinește obligația de informare prevăzută în prezenta informare, termenul de retragere de 14 zile se prelungește cu douăsprezece luni. Dacă Furnizorul furnizează informarea după expirarea celor 14 zile de la primirea produsului sau de la încheierea contractului, dar în termen de 12 luni, termenul de retragere expiră după 14 zile calculate de la comunicarea acestei informări.
7.2. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens sau prin Hotărârea Guvernului 45/2014. (II.26.) modelul de declarație prevăzut în anexa 2.
7.3. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia produsului.
7.4. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.
7.5. Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, Furnizorul neasumându-și suportarea acestui cost.
7.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul nu suportă alte costuri în afara costului returnării produsului.
7.7. Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul bunurilor care nu sunt prefabricate și care au fost realizate pe baza instrucțiunilor sau la cererea expresă a Consumatorului ori în cazul produselor personalizate în mod clar pentru persoana consumatorului.
7.8. Consumatorul, de asemenea, nu își poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri (enumerarea completă a excepțiilor conform regulamentului, art. 29. § (1)):
a) în cazul contractelor de prestări servicii, după executarea integrală a serviciului, însă dacă contractul generează o obligație de plată pentru consumator, numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu luarea la cunoștință de către acesta a faptului că își pierde dreptul de retragere odată ce întreprinderea a executat integral contractul;
b) în ceea ce privește bunurile sau serviciile al căror preț sau tarif depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de întreprindere și care pot apărea și în termenul prevăzut la art. 20. § (2);
c) în cazul bunurilor care nu sunt prefabricate și care au fost produse pe baza instrucțiunilor consumatorului sau la cererea expresă a acestuia ori în cazul bunurilor personalizate în mod clar pentru persoana consumatorului;
d) în ceea ce privește bunurile perisabile sau care își păstrează calitatea doar pentru scurt timp;
e) în ceea ce privește bunurile sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
f) în ceea ce privește bunurile care, prin natura lor, după predare se amestecă inseparabil cu alte bunuri;
g) în ceea ce privește băuturile alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuații ale pieței care nu pot fi controlate de întreprindere și al căror preț a fost convenit de părți la încheierea contractului de vânzare, dar a căror executare are loc numai după a treizecea zi de la încheierea contractului;
h) în cazul contractelor de antrepriză în care întreprinderea se deplasează la consumator la cererea expresă a acestuia pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparație sau întreținere;
i) în cazul vânzării de înregistrări audio sau video și de programe informatice livrate în ambalaj sigilat, dacă după predare consumatorul a desigilat ambalajul;
j) în ceea ce privește ziarele, revistele și publicațiile periodice, cu excepția contractelor de abonament;
k) în cazul contractelor încheiate la licitație publică;
l) cu excepția serviciilor de locuință, în cazul contractelor de furnizare de cazare, transport, închiriere de autoturisme, catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă în contract a fost stabilită o dată sau un termen de executare specific;
m) în ceea ce privește conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă întreprinderea a început executarea cu acordul expres și prealabil al consumatorului, iar acesta a declarat simultan cu acordul său că a luat la cunoștință faptul că după începerea executării își pierde dreptul de retragere/denunțare prevăzut la art. 20.§, iar întreprinderea a trimis consumatorului o confirmare conform art. 12. § (2) sau art. 18. §.
7.9. În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță, Furnizorul rambursează consumatorului, fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință despre retragere, suma totală plătită de consumator cu titlu de contraprestație, inclusiv costurile suportate în legătură cu executarea. Totodată, Furnizorul beneficiază de drept de retenție.
7.10. La rambursare, Furnizorul va utiliza aceeași metodă de plată ca cea folosită în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul își dă în mod expres acordul pentru utilizarea unei alte metode de plată; folosirea acestei metode de rambursare nu implică niciun cost suplimentar pentru Consumator.
7.11. Consumatorul este obligat să returneze sau să predea bunurile Furnizorului fără întârzieri nejustificate, dar în niciun caz mai târziu de 14 zile de la data trimiterii către Furnizor a notificării privind retragerea din contract. Dacă întreprinderea comercializează bunul și într-un spațiu comercial, iar consumatorul își exercită personal dreptul de retragere în spațiul comercial al întreprinderii, acesta are dreptul să predea bunul întreprinderii în același timp.
7.12. În cazul retragerii în scris, este suficient ca Consumatorul să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile.
7.13. Consumatorul respectă termenul dacă returnează sau predă produsul/produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Returnarea se consideră efectuată în termen dacă Consumatorul expediază produsul înainte de expirarea termenului.
7.14. Consumatorul suportă exclusiv costul direct al returnării produsului.
7.15. Furnizorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă obișnuită de transport oferită de Furnizor.
7.16. Furnizorul poate reține rambursarea până când nu a primit bunul/bunurile sau până când Consumatorul nu a furnizat dovada că le-a returnat: se va lua în considerare data cea mai apropiată dintre cele două.
7.17. Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, poate transmite acest lucru în scris la una dintre datele de contact ale Furnizorului (inclusiv cu ajutorul declarației anexate), telefonic sau chiar personal. În cazul notificării în scris, se ia în considerare data predării la poștă / predării către curier / trimiterii e-mailului, iar în cazul notificării telefonice, momentul notificării telefonice.
7.18. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
7.19. Hotărârea Guvernului 45/2014. (II.26.) privind normele detaliate aplicabile contractelor dintre consumator și întreprindere (denumită în continuare: R) aici este disponibilă.
7.20. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului aici este disponibilă.
7.21. Consumatorul poate contacta Furnizorul și cu alte reclamații la datele de contact indicate în prezentul Regulament.
7.22. Dreptul de retragere aparține doar Utilizatorilor care sunt considerați Consumatori în sensul Codului civil.
7.23. Dreptul de retragere nu aparține întreprinderii, adică persoanei care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.
7.24. (Se aplică numai dacă Furnizorul oferă și servicii pe lângă vânzare.)
Dacă Consumatorul denunță contractul încheiat la distanță după începerea executării, acesta este obligat să plătească întreprinderii o sumă proporțională cu serviciul prestat până la momentul comunicării denunțării către întreprindere. Suma proporțională datorată de Consumator se stabilește pe baza valorii totale a contraprestației, inclusiv taxele, prevăzute în contract. Dacă Consumatorul dovedește că suma totală astfel stabilită este excesivă, suma proporțională se va calcula pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la data încetării contractului. La stabilirea valorii de piață trebuie avută în vedere contraprestația, la data încheierii contractului, a serviciului identic prestat de întreprinderi care desfășoară aceeași activitate.
În cazul exercitării dreptului de retragere/denunțare, consumatorul nu suportă următoarele costuri:
a) costurile totale sau parțiale ale executării unui contract de prestări servicii, dacă
aa) întreprinderea nu și-a îndeplinit obligația de informare prevăzută la art. 11. § (1) lit. i) sau k) din R, sau
ab) consumatorul nu a solicitat începerea executării serviciului conform art. 13. § și 19. § din R înainte de expirarea termenului prevăzut la art. 20. § (2) din R;
b) costurile totale sau parțiale ale furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă
ba) consumatorul nu și-a dat acordul expres și prealabil pentru ca executarea să înceapă înainte de expirarea termenului prevăzut la art. 20. § (2) din R,
bb) consumatorul nu a declarat simultan cu acordul prevăzut la lit. ba) că a luat la cunoștință că își pierde dreptul prevăzut la art. 20. § din R prin acordul său, sau
bc) întreprinderea a omis să furnizeze confirmarea prevăzută la art. 12. § (2) sau art. 18. § din R.
7.25. Procedura de exercitare a dreptului de retragere:
7.25.1. Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să își comunice intenția la datele de contact ale Furnizorului.
7.25.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite declarația sa de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zi de la primirea produsului. În cazul retragerii în scris, este suficientă trimiterea declarației de retragere în termen de 14 zile.
7.25.3. În caz de retragere, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa Furnizorului fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea declarației sale de retragere, sau să îl predea Furnizorului. Termenul se consideră respectat dacă expediază produsul înainte de expirarea termenului de 14 zile (deci nu este necesar să ajungă în 14 zile). Clientul suportă costul direct aferent returnării bunului ca urmare a exercitării dreptului de retragere. Dacă întreprinderea comercializează bunul și într-un spațiu comercial, iar consumatorul își exercită personal dreptul de retragere în spațiul comercial al întreprinderii, acesta are dreptul să predea simultan bunul întreprinderii.
7.25.4. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.
7.25.5. În cazul vânzării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs are loc la momente diferite, cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs livrat, respectiv, în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau ultimei piese.
GARANȚIE LEGALĂ, GARANȚIE COMERCIALĂ
Executare necorespunzătoare
Furnizorul execută necorespunzător dacă serviciul nu corespunde, la momentul executării, cerințelor de calitate stabilite prin contract sau prin lege. Furnizorul nu execută necorespunzător dacă titularul dreptului cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să îl cunoască.
În contractele dintre consumator și întreprindere este nulă orice clauză care se abate în detrimentul Consumatorului de la dispozițiile prezentului capitol referitoare la garanția legală și garanția comercială.
Mai multe drepturi de garanție aparțin doar Utilizatorilor considerați consumatori în sensul Codului civil.
Utilizator considerat întreprindere: persoana care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.
Garanție legală de conformitate
8.1. În ce cazuri poate Utilizatorul să își exercite dreptul la garanția legală de conformitate?
În cazul executării necorespunzătoare de către Furnizor, Utilizatorul poate formula o pretenție de garanție legală de conformitate față de Furnizor, conform regulilor Codului civil.
8.2. Ce drepturi îi revin Utilizatorului în baza pretenției sale de garanție legală de conformitate?
Utilizatorul – la alegerea sa – poate formula următoarele pretenții de garanție legală de conformitate: poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care executarea pretenției alese de Utilizator este imposibilă sau ar implica pentru întreprindere costuri suplimentare disproporționate în comparație cu executarea altei pretenții. Dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea ori înlocuirea, poate cere reducerea proporțională a contraprestației sau – în ultimă instanță – poate chiar rezilia contractul. Poate trece de la dreptul de garanție legală de conformitate ales la altul, însă costul schimbării este suportat de Utilizator, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau a fost cauzată de întreprindere.
Consumatorul are de asemenea dreptul - proporțional cu gravitatea încălcării contractului - să solicite reducerea proporțională a contraprestației sau să înceteze contractul de vânzare-cumpărare, dacă
a) întreprinderea nu a efectuat repararea sau înlocuirea, ori a efectuat-o, dar nu a realizat parțial sau integral demontarea și repunerea în funcțiune, sau a refuzat aducerea bunului în conformitate cu contractul;
b) a apărut în mod repetat o eroare de executare, în ciuda faptului că întreprinderea a încercat să aducă bunul în conformitate cu contractul;
c) defectul de executare este atât de grav încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea imediată a contractului de vânzare-cumpărare; sau
d) întreprinderea nu și-a asumat aducerea bunului în conformitate cu contractul sau reiese clar din împrejurări că nu va aduce bunul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a provoca un prejudiciu semnificativ intereselor Consumatorului.
Dacă Consumatorul dorește să înceteze contractul de vânzare-cumpărare invocând executarea necorespunzătoare, întreprinderea are sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ.
Consumatorul are dreptul să rețină parțial sau integral partea încă neachitată a prețului de cumpărare - proporțional cu gravitatea încălcării contractului - până când întreprinderea își îndeplinește obligațiile privind conformitatea executării și executarea necorespunzătoare.
Termenul rezonabil pentru efectuarea reparării sau înlocuirii bunului se calculează de la momentul în care Consumatorul a comunicat defectul întreprinderii.
Consumatorul trebuie să pună bunul la dispoziția întreprinderii în vederea efectuării reparării sau înlocuirii.
În cazul unui contract între consumator și întreprindere, întreprinderea trebuie să asigure pe cheltuiala proprie preluarea bunului înlocuit. Dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care a fost instalat conform naturii și destinației sale înainte ca defectul să devină recognoscibil, atunci obligația de reparare sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și instalarea bunului înlocuitor sau reparat ori suportarea costurilor de îndepărtare și instalare.
Reducerea contraprestației este proporțională dacă suma acesteia este egală cu diferența dintre valoarea bunului la care Consumatorul ar fi avut dreptul în cazul unei executări conforme și valoarea bunului primit efectiv de Consumator.
Dreptul Consumatorului de a înceta contractul de vânzare-cumpărare în baza garanției legale de conformitate poate fi exercitat printr-o declarație juridică adresată întreprinderii, care exprimă decizia de încetare.
Dacă executarea necorespunzătoare afectează doar o anumită parte a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare-cumpărare și condițiile pentru exercitarea dreptului de încetare a contractului există în privința acestora, Consumatorul poate înceta contractul de vânzare-cumpărare doar în privința bunului defect, însă îl poate înceta și în privința oricărui alt bun achiziționat împreună cu acestea, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil de la Consumator să păstreze numai bunurile conforme contractului.
Dacă Consumatorul încetează contractul de vânzare-cumpărare în totalitate sau în ceea ce privește o parte din bunurile furnizate în baza contractului de vânzare-cumpărare, atunci
a) Consumatorul trebuie să returneze întreprinderii, pe cheltuiala acesteia, bunul afectat; și
b) întreprinderea trebuie să ramburseze fără întârziere Consumatorului prețul de cumpărare plătit pentru bunul afectat, de îndată ce a primit bunul sau dovada care atestă returnarea bunului.
8.3. În ce termen poate Utilizatorul să își valorifice pretenția de garanție legală de conformitate?
Utilizatorul (dacă este considerat consumator) este obligat să comunice defectul fără întârziere după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea defectului. Totodată, vă atragem atenția că, după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la executarea contractului (1 an în cazul întreprinderilor sau al produselor second-hand), nu mai puteți valorifica drepturile de garanție legală de conformitate. (În cazul produselor cu termen de valabilitate, garanția legală de conformitate poate fi valorificată până la sfârșitul termenului de valabilitate).
În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, dacă contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, întreprinderea răspunde pentru defectul legat de conținutul digital sau serviciul digital al bunului, dacă defectul
a) în cazul unei furnizări continue de maximum doi ani, apare sau devine recognoscibil în termen de doi ani de la executarea bunului; sau
b) în cazul unei furnizări continue de peste doi ani, apare sau devine recognoscibil pe întreaga durată a furnizării continue
.
8.4. Împotriva cui își poate valorifica pretenția de garanție legală de conformitate?
Utilizatorul își poate valorifica pretenția de garanție legală de conformitate împotriva Furnizorului.
8.5. Care este cealaltă condiție pentru exercitarea drepturilor de garanție legală de conformitate (în cazul în care Utilizatorul este considerat consumator)?
În termen de 1 an de la executare, pentru valorificarea pretenției de garanție legală de conformitate nu există altă condiție în afară de comunicarea defectului, dacă Utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de întreprinderea care operează webshopul. După expirarea unui an de la executare, însă, Utilizatorul este obligat să dovedească faptul că defectul constatat de acesta exista deja la momentul executării.
Garanția de produs
8.6. În ce cazuri poate Consumatorul să își exercite dreptul la garanția de produs și ce drepturi îi revin în baza pretenției sale de garanție de produs?
În cazul unui defect al unui bun mobil, Consumatorul - la alegerea sa - își poate exercita dreptul la garanția legală de conformitate sau poate formula o pretenție de garanție de produs conform regulilor Codului civil.
Ca pretenție de garanție de produs, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.
8.7. Împotriva cui își poate valorifica pretenția de garanție de produs?
Drepturile sale de garanție de produs pot fi exercitate împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumiți în continuare împreună: producător).
8.8. În ce caz este considerat produsul defect?
Produsul este defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu are caracteristicile menționate în descrierea furnizată de producător.
8.9. În ce termen poate Consumatorul să își valorifice pretenția de garanție de produs?
Consumatorul își poate valorifica pretenția de garanție de produs în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, își pierde acest drept.
8.10. Ce regulă de probă se aplică în cazul valorificării unei pretenții de garanție de produs?
În cazul valorificării unei pretenții de garanție de produs, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul produsului exista la momentul introducerii pe piață de către producător.
8.11. În ce caz este exonerat producătorul de obligația de garanție de produs?
Producătorul este exonerat de obligația de garanție de produs dacă poate dovedi că
- nu a fabricat sau introdus produsul pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau
- defectul nu putea fi recunoscut la momentul introducerii pe piață potrivit stadiului științei și tehnicii, sau
- defectul produsului rezultă din aplicarea unei dispoziții legale sau a unei prescripții obligatorii a autorității.
Pentru exonerare, este suficient ca producătorul să dovedească un singur motiv.
Vă atrag atenția că, pentru același defect, Consumatorul poate valorifica simultan, în paralel, atât o pretenție de garanție legală de conformitate împotriva întreprinderii, cât și o pretenție de garanție de produs împotriva producătorului. În cazul valorificării cu succes a pretenției de garanție de produs, ulterior veți putea valorifica pretenția de garanție legală de conformitate pentru produsul înlocuit sau pentru partea reparată a produsului numai împotriva producătorului.
Garanție comercială (în cazul bunurilor de consum durabile noi)
8.12. În ce caz poate consumatorul să își exercite dreptul la garanție comercială?
În caz de executare necorespunzătoare, în baza Hotărârii Guvernului 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile, Furnizorul este obligat la garanție comercială dacă utilizatorul este considerat consumator.
Este considerat consumator
a) consumatorul potrivit Legii V din 2013 privind Codul civil (Ptk.) sau
b) microîntreprinderea, întreprinderea mică sau mijlocie care acționează în afara profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale
8.13. Ce drepturi și în ce termen îi revin consumatorului în baza garanției comerciale? Durata garanției comerciale: a) în cazul unui preț de vânzare de minimum 10 000 forinți, dar care nu depășește 250 000 forinți, doi ani, b) peste prețul de vânzare de 250 000 forinți, trei ani. Nerespectarea acestor termene duce la pierderea dreptului. Termenul de garanție începe la data predării bunului de consum către consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de Furnizor sau de mandatarul acestuia ori de o altă persoană autorizată pentru punerea în funcțiune, la data punerii în funcțiune. Dacă consumatorul pune în funcțiune bunul de consum după mai mult de șase luni de la predare, data de început a termenului de garanție este ziua predării bunului de consum. Consumatorul își poate anunța direct cererea de reparare, la alegerea sa, la sediul Furnizorului, la oricare dintre punctele sale de lucru, sucursalele sale și la serviciul de reparații indicat de întreprindere în certificatul de garanție. În baza pretenției sale de garanție, persoana îndreptățită poate, la alegerea sa, Trebuie depuse eforturi pentru termenul de 15 zile În temeiul art. 5 din Ordinul NGM 19/2014. (IV. 29.) privind normele procedurale de soluționare a pretențiilor de garanție legală și garanție comercială referitoare la bunurile vândute în cadrul contractelor dintre consumator și întreprindere, Furnizorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult 15 zile. Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește 15 zile, Furnizorul este obligat să informeze consumatorul cu privire la durata estimată a reparării sau înlocuirii. Informarea se face, cu acordul prealabil al consumatorului, pe cale electronică sau prin alt mijloc apt să dovedească primirea de către consumator. Dacă se dovedește că produsul nu poate fi reparat Dacă, în perioada de garanție, în cazul defectării bunului de consum, Furnizorul stabilește că bunul de consum nu poate fi reparat, în lipsa unei dispoziții contrare a consumatorului, Furnizorul este obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de 8 zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, Furnizorul este obligat să ramburseze consumatorului prețul de cumpărare în termen de 8 zile. Dacă produsul se defectează și a patra oară Dacă, în perioada de garanție, bunul de consum se defectează din nou după trei reparații, - în lipsa unei dispoziții contrare a consumatorului - întreprinderea este obligată să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să ramburseze consumatorului, în termen de 8 zile, prețul de cumpărare indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata contravalorii bunului de consum - factura sau bonul emis în baza legii privind TVA. Dacă nu se reușește repararea în 30 de zile Dacă repararea bunului de consum nu are loc până în a 30-a zi de la comunicarea cererii de garanție către întreprindere, - în lipsa unei dispoziții contrare a consumatorului - întreprinderea este obligată să înlocuiască bunul de consum în termen de 8 zile după expirarea fără rezultat a termenului de treizeci de zile. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să ramburseze consumatorului, în termen de 8 zile după expirarea fără rezultat a termenului de 30 de zile pentru reparare, prețul de cumpărare indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata contravalorii bunului de consum – factura sau bonul emis în baza legii privind TVA. Cele trei clauze de mai sus nu se aplică bicicletei electrice, trotinetei electrice, quadului, motocicletei, motoretei, autoturismului, autorulotei, rulotei, rulotei tractate, remorcii și vehiculului cu motor pentru apă. 8.14. Când este exonerată întreprinderea de obligația de garanție comercială? Furnizorul este exonerat de obligația de garanție comercială numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare. Vă atrag atenția că, pentru același defect, Consumatorul poate valorifica simultan, în paralel, atât o pretenție de garanție legală de conformitate și una de garanție comercială, cât și o pretenție de garanție de produs și una de garanție comercială. Dacă însă Consumatorul a valorificat cu succes o dată, pentru un anumit defect, pretenția rezultată din executarea necorespunzătoare (de exemplu, întreprinderea a înlocuit produsul), pentru același defect nu mai poate formula o altă pretenție pe alt temei juridic. 8.15. Furnizorul nu răspunde în garanție comercială după expirarea perioadei de garanție (durata de viață așteptată din punct de vedere profesional) pentru daunele rezultate din uzura/deprecierea naturală. 8.16. De asemenea, Furnizorul nu răspunde în garanție legală sau garanție comercială pentru daunele apărute după transferul riscului, ca urmare a manipulării defectuoase sau neglijente, a utilizării excesive, a influențelor diferite de cele specificate sau a oricărei alte utilizări necorespunzătoare a produselor. 8.17. Dacă consumatorul formulează o cerere de înlocuire din cauza defectării bunului de consum în termen de trei zile lucrătoare de la cumpărare sau de la punerea în funcțiune, Furnizorul nu poate invoca, în sensul art. 6:159. § (2) lit. a) din Ptk., costuri suplimentare disproporționate, fiind obligat să înlocuiască bunul de consum în termen de opt zile, cu condiția ca defectarea să împiedice utilizarea conform destinației. Dacă înlocuirea bunului de consum nu este posibilă, întreprinderea este obligată să ramburseze fără întârziere consumatorului prețul de cumpărare indicat pe certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul prezentat de consumator care atestă plata contravalorii bunului de consum – factura sau bonul emis în baza legii privind TVA. 8.18. Ce cerințe suplimentare pot fi impuse ca și condiție pentru exercitarea drepturilor de garanție comercială? Consumatorului i se pot impune cerințe speciale (de exemplu, revizie periodică) pentru asigurarea punerii în funcțiune corespunzătoare sau a menținerii în funcțiune a bunului de consum, cu condiția ca punerea în funcțiune sau menținerea în funcțiune corespunzătoare să nu poată fi asigurată în alt mod și ca îndeplinirea cerinței să nu reprezinte o sarcină disproporționată pentru consumator. 8.19. Lista bunurilor de consum care fac obiectul garanției obligatorii se găsește aici: Ordinul IM 10/2024. (VI. 28.) privind stabilirea categoriei bunurilor de consum durabile supuse garanției obligatorii (ÎN CAZUL UTILIZATORILOR CONSIDERAȚI CONSUMATORI) 9.1. În contractele dintre consumator și întreprindere, acordul părților nu se poate abate în detrimentul consumatorului de la dispozițiile Ordinului NGM 19/2014. (IV. 29.) privind normele procedurale de soluționare a pretențiilor de garanție legală și garanție comercială referitoare la bunurile vândute în cadrul contractelor dintre consumator și întreprindere. 9.2. Obligația Consumatorului este de a dovedi încheierea contractului (cu factură sau chiar doar cu bon fiscal). 9.3. Costurile legate de executarea obligației de garanție sunt suportate de Furnizor (Ptk. 6:166. §). 9.4. Furnizorul este obligat să întocmească un proces-verbal cu privire la pretenția de garanție legală sau garanție comercială notificată de Consumator. 9.5. O copie a procesului-verbal trebuie pusă fără întârziere la dispoziția Consumatorului într-un mod verificabil. 9.6. Dacă, la momentul notificării, Furnizorul nu poate declara dacă pretenția de garanție legală sau garanție comercială a Consumatorului poate fi îndeplinită, este obligat să informeze Consumatorul cu privire la poziția sa – inclusiv, în cazul respingerii pretenției, motivul respingerii și posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod verificabil. 9.7. Furnizorul este obligat să păstreze procesul-verbal timp de trei ani de la întocmirea lui și să îl prezinte la cererea autorității de control. 9.8. Furnizorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile. Dacă durata reparării sau înlocuirii depășește 15 zile, Furnizorul este obligat să informeze Consumatorul cu privire la durata estimată a reparării sau înlocuirii. Informarea se face, cu acordul prealabil al Consumatorului, pe cale electronică sau prin alt mijloc apt să dovedească primirea de către Consumator. 10.1. Furnizorul are dreptul să utilizeze colaboratori pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Răspunde integral pentru conduita ilicită a acestora, ca și cum ar fi săvârșit el însuși conduita ilicită. 10.2. Dacă orice parte a prezentului Regulament devine invalidă, ilegală sau inaplicabilă, acest fapt nu afectează valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte părți. 10.3. Dacă Furnizorul nu își exercită un drept care îi revine în baza Regulamentului, neexercitarea dreptului nu poate fi considerată o renunțare la acel drept. Renunțarea la orice drept este valabilă doar prin declarație scrisă expresă în acest sens. Faptul că, cu o anumită ocazie, Furnizorul nu insistă strict asupra unei condiții sau clauze esențiale din Regulament nu înseamnă că renunță la dreptul de a insista ulterior asupra respectării stricte a acelei condiții sau clauze. 10.4. Furnizorul și Utilizatorul vor încerca să își soluționeze litigiile pe cale amiabilă. 10.5. Părțile constată că webshopul Furnizorului funcționează în Ungaria, iar mentenanța lui se realizează tot aici. Deoarece site-ul poate fi vizitat și din alte țări, utilizatorii iau în mod expres la cunoștință că, în relația dintre utilizator și Furnizor, legea aplicabilă este legea maghiară. Dacă utilizatorul este consumator, atunci, în temeiul art. 26. § (1) din Pp., în litigiile rezultate din prezentul contract, instanța competentă exclusiv față de Consumator este instanța de la domiciliul intern al pârâtului (Consumatorului). 10.6. Furnizorul nu aplică, în ceea ce privește accesul la produsele disponibile în webshop, condiții generale de acces diferite din motive legate de cetățenia, domiciliul sau locul de stabilire al Utilizatorului. 10.7. Furnizorul – în ceea ce privește metodele de plată acceptate de acesta – nu aplică condiții diferite pentru operațiunea de plată din motive legate de cetățenia, domiciliul sau locul de stabilire al Utilizatorului, de locul unde este ținut contul de plată, de locul de stabilire al furnizorului de servicii de plată sau de locul emiterii instrumentului de plată fără numerar în cadrul Uniunii Europene. 10.8. Furnizorul respectă REGULAMENTUL (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI privind combaterea restricțiilor teritoriale nejustificate pe bază de cetățenie, domiciliu sau loc de stabilire al cumpărătorului în cadrul pieței interne și a altor forme de discriminare și de modificare a Regulamentelor 2006/2004/CE și (UE) 2017/2394, precum și a Directivei 2009/22/CE. (ÎN CAZUL UTILIZATORILOR CONSIDERAȚI CONSUMATORI) 11.1. Scopul Furnizorului este de a executa toate comenzile la o calitate corespunzătoare, spre deplina satisfacție a clientului. 11.2. Consumatorul își poate comunica reclamația verbal sau în scris întreprinderii. 11.3. Întreprinderea examinează imediat reclamația verbală și, dacă este necesar, o remediază. 11.4. Dacă consumatorul nu este de acord cu soluționarea reclamației sau dacă investigarea imediată a reclamației nu este posibilă, întreprinderea întocmește fără întârziere un proces-verbal cu privire la reclamație și poziția sa aferentă și procedează conform regulilor aplicabile reclamației scrise. 11.5. Întreprinderea pune la dispoziția consumatorului un exemplar-copie al procesului-verbal a) în cazul unei reclamații verbale comunicate personal, îl predă pe loc, b) în cazul unei reclamații verbale comunicate prin telefon sau prin utilizarea altui serviciu de comunicații electronice, îl transmite cel târziu simultan cu răspunsul pe fond – cu excepția cazului în care consumatorul nu a furnizat toate datele sale necesare soluționării reclamației, conform pct. 11.8. 11.6. Întreprinderea este obligată să atribuie un număr unic de identificare reclamației verbale comunicate prin telefon sau prin utilizarea unui serviciu de comunicații electronice. 11.7. Procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație trebuie să conțină următoarele: a) numele consumatorului, adresa de domiciliu sau adresa de e-mail a acestuia, b) locul, timpul și modul de formulare a reclamației, c) descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista actelor, documentelor și altor probe prezentate de consumator, d) declarația întreprinderii cu privire la poziția sa referitoare la reclamația consumatorului, dacă investigarea imediată a reclamației este posibilă, e) numele persoanei care întocmește procesul-verbal și - cu excepția reclamației verbale comunicate prin telefon sau prin utilizarea altui serviciu de comunicații electronice - semnătura consumatorului, f) locul și data întocmirii procesului-verbal, g) în cazul unei reclamații verbale comunicate prin telefon sau prin utilizarea altui serviciu de comunicații electronice, numărul unic de identificare al reclamației, și h) avertizarea referitoare la cele prevăzute la alin. 11.8. 11.8. Dacă, în timpul întocmirii procesului-verbal, consumatorul nu furnizează datele prevăzute la pct. 11.7 lit. a) și c) sau refuză semnătura prevăzută la pct. 11.7 lit. e), întreprinderea omite aplicarea celor prevăzute la pct. 11.9 în timpul soluționării reclamației verbale. 11.9. Întreprinderea - dacă un act juridic al Uniunii Europene direct aplicabil nu prevede altfel - este obligată să răspundă în scris pe fond la reclamația scrisă și să ia măsuri pentru comunicarea acesteia într-un mod verificabil în termen de treizeci de zile de la primire. Un termen mai scurt poate fi stabilit prin act normativ, iar un termen mai lung prin lege. Întreprinderea este obligată să își motiveze poziția de respingere a reclamației. 11.10. Dacă întreprinderea pune la dispoziție o suprafață electronică sau un formular pentru depunerea reclamației scrise, este obligată să confirme fără întârziere primirea reclamației scrise la adresa de e-mail furnizată de consumator. 11.11. Întreprinderea este obligată să păstreze timp de trei ani procesul-verbal întocmit cu privire la reclamația verbală sau reclamația scrisă, precum și o copie a răspunsului său pe fond la reclamație și să le prezinte la solicitarea autorității de control. 11.12. În cazul respingerii reclamației, întreprinderea este obligată să informeze în scris consumatorul cu privire la autoritatea sau organismul de conciliere a cărui procedură o poate iniția în funcție de natura reclamației. Informarea trebuie să conțină și sediul, datele de contact telefonice și online, precum și adresa poștală ale autorității competente, respectiv ale organismului de conciliere competent în funcție de domiciliul, reședința sau sediul consumatorului. Informarea trebuie să se extindă și asupra faptului dacă întreprinderea a făcut sau nu o declarație generală de supunere. 11.13. Întreprinderea poate omite investigarea unei reclamații repetate formulate de același consumator, cu același conținut ca o reclamație anterioară la care s-a răspuns pe fond și care nu conține informații noi, precum și a unei reclamații de consumator formulate de o persoană neidentificabilă. 11.14. Vă informăm că, în cazul respingerii reclamației, puteți iniția procedura unei autorități sau a unui organism de conciliere, după cum urmează (Furnizorul nu a făcut o declarație generală de supunere): 11.15. Consumatorul se poate adresa cu reclamație autorității pentru protecția consumatorilor: În temeiul art. 45/A. § (1)-(3) din Fgytv., precum și al Hotărârii Guvernului 326/2024. (XI. 14.) privind desemnarea autorității pentru protecția consumatorilor, oficiul guvernamental acționează ca autoritate generală pentru protecția consumatorilor: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok 11.16. În cazul unei reclamații, Consumatorul are posibilitatea de a se adresa unui organism de conciliere, ale cărui date de contact le găsește aici: Denumirea organismului de conciliere Sediul, adresa organismului de conciliere: Zona de competență Budapesti Békéltető Testület Budapesta Budapesta Baranya Vármegyei Békéltető Testület Pécs Adresa de e-mail: info@baranyabekeltetes.hu Comitatul Baranya, Comitatul Somogy, Comitatul Tolna Borsod-Abaúj-Zemplén Miskolc Adresa de e-mail: bekeltetes@bokik.hu Comitatul Borsod-Abaúj-Zemplén, Comitatul Heves, Comitatul Nógrád Csongrád-Csanád Vármegyei Szeged Adresa de e-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu Comitatul Békés, Comitatul Bács-Kiskun, Comitatul Csongrád-Csanád Fejér Vármegyei Békéltető Testület Székesfehérvár Adresa de e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu Comitatul Fejér, Comitatul Komárom-Esztergom, Comitatul Veszprém Győr-Moson-Sopron Vármegyei Győr Comitatul Győr-Moson-Sopron, Comitatul Vas, Comitatul Zala Hajdú-Bihar Vármegyei Debrecen Comitatul Jász-Nagykun-Szolnok, Comitatul Hajdú-Bihar, Comitatul Szabolcs-Szatmár-Bereg Pest Vármegyei Békéltető Testület Budapesta Adresa de e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu Comitatul Pest 11.17. A organismului de conciliere îi revine competența de a soluționa litigiile de consum în afara procedurii judiciare. Sarcina organismului de conciliere este să încerce crearea unei înțelegeri între părți în scopul soluționării litigiului de consum, iar în cazul nereușitei, să adopte o decizie în cauză pentru a asigura exercitarea simplă, rapidă, eficientă și economică a drepturilor consumatorilor. Organismul de conciliere oferă, la cererea consumatorului sau a Furnizorului, consiliere cu privire la drepturile care îi revin Consumatorului și obligațiile care îi incumbă. În procedura organismului de conciliere, în lipsa unei înțelegeri, completul pronunță asupra fondului cauzei a) o hotărâre care conține obligații, dacă aa) cererea este întemeiată, iar întreprinderea – în declarația sa generală de supunere potrivit art. 36/C. §, înregistrată la organismul de conciliere sau la cameră ori comunicată în comunicările sale comerciale, ori prin declarația sa la începutul procedurii sau cel târziu până la pronunțarea deciziei – a recunoscut ca obligatorie pentru sine decizia organismului de conciliere, sau ab) întreprinderea nu a făcut declarație de supunere, dar cererea este întemeiată și pretenția pe care consumatorul dorește să o valorifice – nici în cerere, nici la momentul pronunțării hotărârii care conține obligația – nu depășește două sute cincizeci de mii de forinți, sau b) formulează o recomandare, dacă cererea este întemeiată, însă întreprinderea a declarat la începutul procedurii că nu recunoaște decizia completului ca fiind obligatorie, respectiv dacă nu s-a pronunțat deloc cu privire la recunoașterea deciziei completului. 11.18. În cazul unui litigiu de consum transfrontalier legat de un contract de vânzare online sau de servicii online, este competent organismul de conciliere operat de camera desemnată prin ordin de ministrul responsabil pentru protecția consumatorilor. 11.20. Dacă Consumatorul nu se adresează unui organism de conciliere sau procedura nu a dus la un rezultat, Consumatorul are posibilitatea de a se adresa instanței pentru soluționarea litigiului. Acțiunea trebuie introdusă prin cerere de chemare în judecată, în care trebuie indicate următoarele informații: 12.1. Deoarece site-ul https://cukiotthon.hu/ este considerat operă protejată prin drepturi de autor, este interzisă descărcarea (reproducerea), retransmiterea către public, utilizarea în alt mod, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea conținuturilor afișate pe site-ul https://cukiotthon.hu/ sau a oricărei părți a acestora fără acordul scris al Furnizorului - cu excepția documentelor juridice, deoarece Utilizatorul poate descărca TCG și informarea privind prelucrarea datelor fără nicio condiție și restricție și le poate stoca în orice formă. 12.2. Orice informație, imagine sau text, element de conținut, forma și caracterul de prezentare a site-ului preluate de pe site-ul https://cukiotthon.hu/ și din baza sa de date pot fi preluate, chiar și cu acord scris, numai cu trimitere la site-ul respectiv. 12.3.. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra tuturor elementelor serviciului său, asupra numelor sale de domeniu, asupra numelor de domeniu secundare formate pe baza acestora, precum și asupra spațiilor sale publicitare online. 12.4. Este interzisă adaptarea sau decompilarea conținutului site-ului https://cukiotthon.hu/ ori a unor părți ale acestuia; crearea în mod neloial a identificatorilor și parolelor de utilizator; utilizarea oricărei aplicații prin care site-ul https://cukiotthon.hu/ sau oricare parte a acestuia poate fi modificată sau indexată. 12.5. Denumirea https://cukiotthon.hu/ beneficiază de protecție prin drepturi de autor, utilizarea sa, cu excepția trimiterii, este posibilă exclusiv cu acordul scris al Furnizorului. 12.6. Utilizatorul ia la cunoștință că, în cazul utilizării fără licență, Furnizorul are dreptul la penalitate contractuală. Valoarea penalității este de 60.000 Ft brut per imagine, 20.000 Ft brut per cuvânt, respectiv 40.000 Ft/zi. În caz de încălcare a drepturilor de autor, Furnizorul recurge la certificarea notarială a faptelor, al cărei cost îl va transfera de asemenea utilizatorului care a încălcat drepturile. Informarea privind prelucrarea datelor de pe site este disponibilă la următoarea pagină: https://cukiotthon.hu//adatvedelem (completați și returnați doar în cazul intenției de retragere din contract) Destinatar: Pap Ármin e.v., 2700 Cegléd, Alkotmány utca 22., info@cukiotthon.hu, +36 30 563 2740 Subsemnatul declar că îmi exercit dreptul de retragere/denunțare cu privire la vânzarea următorului/următoarelor produs(e): Data comenzii / data primirii: Numele consumatorului(consumatorilor): Adresa consumatorului(consumatorilor): Semnătura consumatorului(consumatorilor) (numai în cazul notificării în scris): Data:
Nu există drept de retragere pentru un defect nesemnificativ.
PROCEDURA ÎN CAZUL UNEI PRETENȚII DE GARANȚIE
DISPOZIȚII DIVERSE
PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
Budapesti Békéltető Testület
Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.Număr de telefon: (1) 488-2131
Număr fax: (1) 488-2186
Președinte: Dr. Inzelt Éva VeronikaAdresa site-ului: https://bekeltet.bkik.hu/
Adresa de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Adresa: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Număr de telefon: (72) 507-154; (20) 283-3422
Număr fax: (72) 507-152
Președinte: Dr. Bércesi Ferenc
Adresa site-ului: www.baranyabekeltetes.hu
kerelem@baranyabekeltetes.hu
Organismul de conciliere al comitatului
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Număr de telefon: (46) 501-091 (cazuri noi);
501-871 (cazuri în curs)
Președinte: Dr. Tulipán Péter
Adresa site-ului: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Organism de conciliere
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Număr de telefon: (62) 554-250/118 interior
Număr fax: (62) 426-149
Președinte: Dr. Horváth Károly
Adresa site-ului: www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Număr de telefon: (22) 510-310
Număr fax: (22) 510-312
Președinte: Dr. Vári Kovács József
Adresa site-ului: www.bekeltetesfejer.hu
Organism de conciliere
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Număr de telefon: (96) 520-217
Președinte: Dr. Bagoly Beáta
Adresa site-ului: https://gymsmkik.hu/bekelteto
Adresa de e-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Organism de conciliere
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Sediu: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Locul de soluționare: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Număr de telefon: (52) 500-710; (52) 500-745
Număr fax: (52) 500-720
Președinte: Dr. Hajnal Zsolt
Adresa site-ului: https://www.hbmbekeltetes.hu
Adresa de e-mail: bekelteto@hbkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Sediu: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Număr de telefon: +36 1 792 7881
Președinte: Dr. Koncz Pál
Adresa site-ului: www.pestmegyeibekelteto.hu
11.19. Întreprinderea are obligația de cooperare în procedura organismului de conciliere, în cadrul căreia este obligată să transmită organismului de conciliere întâmpinarea sa cu conținutul prevăzut în Fgytv și în termenul menționat acolo. Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului 2006/2004/CE și a Directivei 2009/22/CE, întreprinderea este obligată să asigure participarea la audiere a unei persoane împuternicite să încheie o înțelegere. La audierea online, reprezentantul întreprinderii împuternicit să încheie o înțelegere este obligat să participe online. Dacă consumatorul solicită o audiere în persoană, reprezentantul întreprinderii împuternicit să încheie o înțelegere este obligat să participe cel puțin online la audiere.
• instanța competentă;
• numele părților, precum și ale reprezentanților acestora, domiciliul și calitatea lor procesuală;
• dreptul care se urmărește a fi valorificat, cu prezentarea faptelor care îl fundamentează și a probelor aferente;
• datele din care se poate stabili competența și jurisdicția instanței;
• cererea expresă adresată instanței pentru pronunțarea unei hotărâri .
La cererea de chemare în judecată trebuie anexat documentul sau copia acestuia la al cărui conținut se face referire ca probă.
DREPTURI DE AUTOR
PROTECȚIA DATELOR
Cegléd, 17 martie 2025.
Model declarație de retragere