Podmienky poskytovania služby
Všeobecné zmluvné podmienky
Zmluva uzatvorená na základe tohto dokumentu sa neeviduje (nie je neskôr prístupná, uzatvorenie zmluvy preukazujú údaje objednávky), vzniká právnym úkonom urobeným konkludentným konaním, nepovažuje sa za písomnú zmluvu, je vyhotovená v maďarskom jazyku a neodkazuje na kódex správania. V prípade otázok týkajúcich sa prevádzky webshopu, objednávkového a doručovacieho procesu sme Vám k dispozícii na uvedených kontaktoch.
Pôsobnosť týchto VOP sa vzťahuje na právne vzťahy vznikajúce na webovej stránke Poskytovateľa (https://cukiotthon.hu/) a jej subdoménach. Tieto VOP sú priebežne dostupné (a možno ich stiahnuť a kedykoľvek vytlačiť) na nasledujúcej webovej stránke: https://cukiotthon.hu//aszf.
Definície:
Používateľ: Akákoľvek fyzická osoba, právnická osoba alebo organizácia, ktorá využíva služby Poskytovateľa a uzatvára s Poskytovateľom zmluvu.
Spotrebiteľ: Používateľ, ktorý je fyzickou osobou konajúcou mimo rámca svojej profesie, samostatného povolania alebo podnikateľskej činnosti.
Podnikateľ: Osoba konajúca v rámci svojej profesie, samostatného povolania alebo podnikateľskej činnosti.
Poskytovateľ: Fyzická alebo právnická osoba, prípadne organizácia bez právnej subjektivity, ktorá poskytuje službu informačnej spoločnosti, poskytuje službu Používateľovi a uzatvára s Používateľom zmluvu.
1. ÚDAJE POSKYTOVATEĽA
Názov poskytovateľa: Pap Ármin e.v.
Sídlo poskytovateľa (zároveň miesto vybavovania reklamácií): 2700 Cegléd, Alkotmány utca 22.
Kontaktné údaje poskytovateľa, pravidelne používaná e-mailová adresa určená na komunikáciu s používateľmi: info@cukiotthon.hu
Obchodné registračné číslo/evidenčné číslo poskytovateľa: 60134420
Daňové identifikačné číslo poskytovateľa: 90794663-1-33
Názov registračného orgánu / povoľujúceho orgánu a číslo povolenia (ak existuje): Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Telefónne číslo poskytovateľa: +36 30 563 2740
Jazyk zmluvy: maďarský
Názov, adresa a e-mailová adresa poskytovateľa hostingu:
Shopify Inc.
Sídlo: 150 Elgin St, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Kanada
Telefón: +1 888 746 7439
E-mail: support@shopify.com
Webová stránka: shopify.com
2. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
2.1. Na otázky neupravené v týchto VOP a na výklad týchto VOP sa vzťahuje maďarské právo, najmä ustanovenia zákona V. z roku 2013 o Občianskom zákonníku („Ptk.”), zákona CVIII. z roku 2001 o niektorých otázkach služieb elektronického obchodu a služieb informačnej spoločnosti (Elker. tv.), ako aj nariadenia vlády 45/2014. (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom. Na špeciálne výrobky sa vzťahujú príslušné osobitné odvetvové právne predpisy. Záväzné ustanovenia príslušných právnych predpisov sú pre zmluvné strany záväzné aj bez osobitného dojednania.
2.2. Tieto VOP sú účinné od 17. marca 2025 a zostávajú v platnosti až do odvolania. Zmeny týchto VOP Poskytovateľ zverejní na webovej stránke a registrovaných Používateľov/alebo Používateľov, ktorí už predtým nakúpili, o zmenách informuje e-mailom. Zmeny sa nevzťahujú na skôr uzatvorené zmluvy, teda nemajú retroaktívny účinok.
2.3. Poskytovateľ si vyhradzuje všetky práva týkajúce sa webovej stránky, akejkoľvek jej časti a obsahu na nej zobrazeného, ako aj šírenia webovej stránky. Sťahovanie, elektronické uchovávanie, spracovanie a predaj obsahu zobrazeného na webovej stránke alebo akejkoľvek jeho časti bez písomného súhlasu Poskytovateľa je zakázané (s výnimkou tohto dokumentu a zásad spracúvania osobných údajov).
2.4. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za kúpu a predaj produktov zverejnených na iných webových stránkach, ktoré nie sú prevádzkované Poskytovateľom a nemožno ich s Poskytovateľom spájať.
3. REGISTRÁCIA / NÁKUP
3.1. V prípade uvedenia nepravdivých údajov alebo údajov viažucich sa k inej osobe pri využití/objednaní/predplatení služby môže oprávnená strana vzniknutú elektronickú zmluvu napadnúť na súde. V dôsledku úspešného napadnutia (výhry v konaní) sa zmluva stáva neplatnou od okamihu jej uzatvorenia, alebo ak zakrýva inú zmluvu, práva a povinnosti strán sa posudzujú podľa zakrytej zmluvy.
3.2. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za omeškanie doručenia ani za iný problém či chybu spôsobenú nesprávne a/alebo nepresne zadanými údajmi Používateľa. Poskytovateľ však informuje Používateľov, že po konzultácii s Používateľom a jeho jednoznačnej identifikácii môže nesprávne zadané údaje v objednávke opraviť, aby fakturácia a doručenie neboli znemožnené.
3.3. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku toho, že Používateľ zabudne svoje heslo alebo sa stane prístupným neoprávneným osobám z akéhokoľvek dôvodu, ktorý nemožno pripísať Poskytovateľovi (ak je na stránke registrácia).
4. OKRUH ZAKÚPITEĽNÝCH PRODUKTOV, SLUŽIEB A CENY
4.1. Zobrazené produkty je možné objednať z internetového obchodu online (v určitých prípadoch telefonicky). Ceny zobrazené pri produktoch sú uvedené vo forintoch, sú to hrubé ceny (teda zahŕňajú zákonom stanovenú DPH, resp. ak Poskytovateľ fakturuje bez DPH, ceny predstavujú splatné sumy), avšak nezahŕňajú poplatky spojené s dopravou a platbou. Osobitný poplatok za balenie sa neúčtuje, okrem prípadu, ak Používateľ požiada o darčekové alebo iné špeciálne balenie.
4.2. V internetovom obchode Poskytovateľ podrobne uvádza názov produktu, jeho opis a zobrazuje fotografiu produktu (ak je to možné).
4.3. Ak bude zavedená akciová cena, Poskytovateľ Používateľov úplne informuje o akcii a jej presnom trvaní. Poskytovateľ pri určovaní akciových cien postupuje v súlade so zákonom, v zhode s pravidlami spoločného nariadenia NFGM-SZMM 4/2009. (I. 30.) o podrobných pravidlách uvádzania predajnej ceny a jednotkovej ceny výrobkov, ako aj cien služieb.
4.4. V prípade uvedenia nesprávnej ceny Poskytovateľ nie je povinný objednávku za túto cenu potvrdiť, ale má možnosť ponuku odmietnuť a môže navrhnúť potvrdenie za správnu, skutočnú cenu, pričom Používateľ má po oboznámení sa s tým právo
- neprijať upravenú ponuku, zrušiť objednávku.
- ponechať svoju objednávku za správnu cenu.
Podľa zákona V. z roku 2013 o Občianskom zákonníku (Ptk.) vzniká zmluva vzájomným a zhodným prejavom vôle zmluvných strán. Ak sa zmluvné strany nevedia dohodnúť na zmluvných podmienkach, teda neexistuje vzájomný a zhodný prejav vôle strán, nemožno hovoriť o platne uzatvorenej zmluve, z ktorej by vyplývali práva a povinnosti.
Za nesprávnu cenu sa považuje
- cena 0 Ft,
- cena 1 Ft, a tiež
- taká akciová cena, ktorá nezodpovedá uvedenému percentu zľavy v porovnaní s pôvodnou cenou. Napríklad, ak je pôvodná cena produktu 10.000 Ft a platí naň zľava 50 %, správna akciová cena by bola 5.000 Ft. Za nesprávnu cenu sa považuje, ak sa namiesto toho zobrazí 1.000 Ft alebo 2.000 Ft.
5. POSTUP OBJEDNÁVKY
5.1. Z webshopu môžu nakupovať len súkromné osoby, zadanie objednávky pre firmy nie je možné.
5.2. Používateľ sa po registrácii prihlási do webshopu/alebo môže začať nákup aj bez registrácie.
5.3. Používateľ vloží vybrané produkty do košíka. Obsah košíka si môže Používateľ kedykoľvek zobraziť kliknutím na ikonu „košík“.
5.4. Používateľ nastaví počet kusov produktu alebo produktov, ktoré si chce kúpiť.
5.5. Ak si už neželá kúpiť ďalší produkt, skontroluje počet kusov produktu, ktorý si chce kúpiť. Kliknutím na ikonu „odstrániť - X” môže odstrániť obsah košíka. Na potvrdenie množstva klikne Používateľ na ikonu „+/”.
5.6. Používateľ zadá adresu doručenia a následne spôsob dopravy/platby, ktorých typy sú nasledovné:
5.6.1. Spôsoby platby:
Platba na dobierku: Ak je objednaný produkt doručovaný kuriérskou službou alebo na výdajné miesto, Používateľ má možnosť uhradiť konečnú sumu objednávky kuriérovi alebo na výdajnom mieste v hotovosti alebo bankovou kartou pri prevzatí objednaného produktu(ov).
Online bankovou kartou: Používateľ má možnosť uhradiť celkovú hodnotu objednávky online bankovou kartou prostredníctvom bezpečného platobného systému finančného poskytovateľa využívaného Poskytovateľom.
5.6.2. Náklady na dopravu (hrubé sumy):
Doručenie na výdajné miesto:
1290 Ft +350 Ft pri platbe na dobierku
5.7. Celková splatná suma na základe súhrnu objednávky a potvrdzujúceho e-mailu obsahuje všetky náklady. Používateľ je podľa § 6:127 Ptk. povinný bezodkladne sa presvedčiť, či kvalita a množstvo objednaného produktu(ov) zodpovedajú požiadavkám. Doručovanie produktu(ov) prebieha v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 17:00.
5.8. Po zadaní údajov môže Používateľ odoslať objednávku kliknutím na tlačidlo „platba/odoslanie objednávky”, predtým si však môže zadané údaje ešte raz skontrolovať, prípadne poslať poznámku k objednávke alebo nám e-mailom oznámiť inú požiadavku súvisiacu s objednávkou.
5.9. Používateľ berie na vedomie, že objednávkou mu podľa § 15 nariadenia vlády 45/2014. (II. 26.) a ďalších ustanovení (napr. § 20) vzniká povinnosť platby.
5.10. Oprava chýb pri zadávaní údajov: Používateľ sa môže pred ukončením objednávkového procesu v každom prípade vrátiť do predchádzajúcej fázy, kde môže opraviť zadané údaje. Podrobne: Počas objednávky je možné prezrieť a upraviť obsah košíka, a ak košík neobsahuje požadované množstvo, Používateľ môže do vstupného poľa v stĺpci množstvo zadať počet kusov, ktoré chce objednať, a potom stlačiť tlačidlo „obnoviť/obnoviť košík”. Ak chce Používateľ odstrániť produkty nachádzajúce sa v košíku, klikne na tlačidlo „X” „odstrániť”. Počas objednávky má Používateľ nepretržite možnosť opraviť/vymazať zadané údaje. Používateľ má možnosť požiadať o opravu prípadných chýb aj po odoslaní objednávky telefonicky alebo e-mailom.
5.11. Používateľ po odoslaní objednávky dostane potvrdenie e-mailom. Ak toto potvrdenie Používateľovi neprišlo v očakávanej lehote vzhľadom na povahu služby, najneskôr však do 48 hodín od odoslania objednávky, Používateľ je zbavený viazanosti ponukou alebo zmluvnej povinnosti. Objednávka a jej potvrdenie sa považujú za doručené Poskytovateľovi, resp. Používateľovi, keď sa stanú pre neho dostupnými. Poskytovateľ vylučuje svoju zodpovednosť za potvrdenie, ak potvrdenie nepríde včas preto, že Používateľ pri registrácii zadal nesprávnu e-mailovú adresu, alebo z dôvodu zaplnenia úložiska patriaceho k jeho účtu nemôže prijímať správy.
5.12. Používateľ berie na vedomie, že potvrdenie uvedené v predchádzajúcom bode je len automatické potvrdenie a nezakladá zmluvu. Zmluva vzniká vtedy, keď Poskytovateľ po automatickom potvrdení uvedenom v predchádzajúcom bode informuje Používateľa ďalším e-mailom o podrobnostiach objednávky a predpokladanom splnení.
5.13. Zverejňovanie zákazníckych hodnotení, pravidlá
V našom internetovom obchode sa nachádzajú výlučne také spotrebiteľské hodnotenia, ktoré zaslali spotrebitelia, ktorí produkt zakúpili alebo používali. Hodnotenia nevyberáme tak, že zobrazujeme iba pozitívne hodnotenia. Je prísne zakázané zverejňovať nepravdivé spotrebiteľské hodnotenia alebo odporúčania na účely propagácie našich produktov.
6. SPRACOVANIE A PLNENIE OBJEDNÁVOK
6.1. Objednávky sa spracúvajú v poradí, v akom prišli, v pracovných dňoch počas pracovného času. Objednávku je možné zadať aj mimo času určeného na spracovanie objednávok, ak však k tomu dôjde po skončení pracovného času, bude spracovaná nasledujúci pracovný deň. Zákaznícka podpora Poskytovateľa v každom prípade elektronicky potvrdí, kedy bude môcť Vašu objednávku splniť.
6.2. Všeobecná lehota plnenia je 1-4 pracovné dni od uzatvorenia zmluvy.
6.3. Na základe kúpnej zmluvy je Poskytovateľ povinný previesť vlastnícke právo k veci a Používateľ je povinný zaplatiť kúpnu cenu a vec prevziať.
6.4. Ak je predávajúcim podnikateľ a kupujúcim spotrebiteľ a predávajúci sa zaväzuje doručiť vec kupujúcemu, nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme vec do držby. Nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho odovzdaním dopravcovi, ak dopravcu poveril kupujúci, za predpokladu, že dopravcu neodporučil predávajúci.
6.5. V prípade omeškania Poskytovateľa je Používateľ oprávnený určiť dodatočnú lehotu. Ak predávajúci v dodatočnej lehote nesplní, kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť.
6.6. Používateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj bez určenia dodatočnej lehoty, ak
a) Poskytovateľ odmietol plnenie zmluvy; alebo
b) zmluva sa podľa dohody strán alebo vzhľadom na rozpoznateľný účel služby mala splniť v určenom čase plnenia - a nie inokedy.
Ak sa Poskytovateľ dostane do omeškania, Používateľ môže požadovať plnenie alebo, ak v dôsledku omeškania zanikol jeho záujem na plnení zmluvy, môže od zmluvy odstúpiť.
Na odstúpenie Používateľa nie je potrebné preukazovať zánik záujmu na plnení, ak
a) zmluva sa podľa dohody strán alebo vzhľadom na rozpoznateľný účel služby mala splniť v určenom čase plnenia – a nie inokedy; alebo
b) oprávnená osoba stanovila primeranú dodatočnú lehotu na dodatočné plnenie a táto lehota uplynula bezvýsledne.
6.7. Ak Poskytovateľ nesplní svoju povinnosť prevzatú v zmluve preto, že produkt určený v zmluve nemá k dispozícii, je povinný o tom Používateľa bezodkladne informovať a bezodkladne vrátiť sumu zaplatenú Používateľom, a zároveň je Poskytovateľ povinný zabezpečiť, aby Používateľ mohol uplatniť svoje ďalšie práva stanovené právnymi predpismi pre prípad vadného plnenia.
6.8. Poskytovateľ upozorňuje Používateľov, že ak Používateľ neprevezme riadne splnené objednané produkty bez ohľadu na spôsob platby, dopúšťa sa porušenia zmluvy, konkrétne sa podľa § 6:156 ods. 1 Ptk. dostáva do omeškania.
To znamená, že Poskytovateľ na základe pravidiel o neprikázanom konaní v záujme iného – pokiaľ Spotrebiteľ neoznámil svoj úmysel odstúpiť (a neurobil vyhlásenie, či si želá prevziať objednaný produkt/y) – uplatní voči Používateľom aj obvyklé náklady na skladovanie súvisiace s produktom/produktmi a náklady na dopravu (ak existuje, aj poplatok za dobierku) (tam aj späť).
Poskytovateľ upozorňuje Používateľov, že na uplatnenie takto vzniknutých právnych nárokov využije pomoc svojich právnikov, a preto znáša Používateľ aj úhradu ďalších (právnych) nákladov vzniknutých porušením zmluvy (vrátane poplatkov za konanie o platobnom rozkaze).
7. PRÁVO NA ODSTÚPENIE
7.1. Podľa smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ a nariadenia vlády 45/2014. (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu.
Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie alebo výpoveď uplatniť
a) v prípade zmluvy o predaji tovaru
aa) odo dňa prevzatia produktu,
ab) pri kúpe viacerých produktov, ak sa jednotlivé produkty dodávajú v rôznych časoch, odo dňa prevzatia posledného dodaného produktu,
ac) pri produkte pozostávajúcom z viacerých položiek alebo kusov odo dňa prevzatia poslednej dodanej položky alebo kusu,
ad) ak sa má produkt dodávať pravidelne počas určeného obdobia, odo dňa prvého dodania,
v lehote štrnástich dní odo dňa prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom.
Ak Poskytovateľ nesplní túto informačnú povinnosť, 14-dňová lehota na odstúpenie sa predĺži o dvanásť mesiacov. Ak Poskytovateľ poskytne informáciu do 12 mesiacov po uplynutí 14 dní odo dňa prevzatia produktu alebo uzatvorenia zmluvy, lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa oznámenia tejto informácie.
7.2. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie jasným vyhlásením alebo prostredníctvom nariadenia vlády 45/2014. (II.26.) vzorového formulára uvedeného v prílohe č. 2.
7.3. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, odlišná od dopravcu, prevezme produkt.
7.4. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie aj v období medzi dňom uzatvorenia zmluvy a dňom prevzatia produktu.
7.5. Priame náklady na vrátenie produktu znáša Spotrebiteľ, Poskytovateľ sa nezaviazal tieto náklady znášať.
7.6. V prípade uplatnenia práva na odstúpenie Spotrebiteľ neznáša žiadne iné náklady okrem nákladov na vrátenie produktu.
7.7. Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie v prípade tovaru, ktorý nebol vyrobený vopred a bol vyrobený na základe pokynov alebo výslovnej žiadosti Spotrebiteľa, alebo v prípade produktu, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobe spotrebiteľa.
7.8. Spotrebiteľ taktiež nemôže uplatniť právo na odstúpenie (úplný zoznam výnimiek podľa nariadenia, § 29 ods. 1):
a) v prípade zmluvy o poskytovaní služieb po úplnom poskytnutí služby, avšak ak zmluva zakladá spotrebiteľovi povinnosť platby, iba ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s jeho vedomím, že po úplnom splnení zmluvy podnikateľom stráca právo na odstúpenie;
b) v súvislosti s tovarom alebo službou, ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť, a ku ktorým môže dôjsť aj počas lehoty uvedenej v § 20 ods. 2;
c) v prípade tovaru, ktorý nebol vyrobený vopred a bol vyrobený na základe pokynov alebo výslovnej žiadosti spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobe spotrebiteľa;
d) v prípade tovaru podliehajúceho rýchlej skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby;
e) v prípade tovaru v uzavretom obale, ktorý z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny po otvorení po dodaní nemožno vrátiť;
f) v prípade tovaru, ktorý sa svojou povahou po dodaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom;
g) v prípade alkoholických nápojov, ktorých skutočná hodnota závisí od trhových výkyvov neovplyvniteľných podnikateľom a na ktorých cene sa strany dohodli pri uzatvorení kúpnej zmluvy, avšak k plneniu zmluvy dôjde až po tridsiatom dni od uzatvorenia;
h) v prípade zmluvy o dielo, pri ktorej podnikateľ na výslovnú žiadosť spotrebiteľa navštívi spotrebiteľa za účelom vykonania naliehavých opráv alebo údržbárskych prác;
i) pri predaji zvukových alebo obrazových záznamov, ako aj kópií počítačového softvéru v zapečatenom obale, ak spotrebiteľ po dodaní obal otvoril;
j) v prípade novín, periodík a časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
k) v prípade zmlúv uzatvorených na verejnej dražbe;
l) s výnimkou služieb súvisiacich s bývaním, v prípade zmlúv o ubytovaní, doprave, prenájme osobných motorových vozidiel, stravovaní alebo službách súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak bol v zmluve dohodnutý konkrétny termín alebo lehota plnenia;
m) v prípade digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak podnikateľ začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ zároveň vyhlásil, že berie na vedomie, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie/výpoveď, a podnikateľ zaslal spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 12 ods. 2 alebo § 18.
7.9. Pri odstúpení od zmluvy uzatvorenej na diaľku Poskytovateľ bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní odo dňa, keď sa o odstúpení dozvedel, vráti spotrebiteľovi celú sumu zaplatenú ako protiplnenie vrátane nákladov vzniknutých v súvislosti s plnením. Zároveň však Poskytovateľovi patrí zadržiavacie právo.
7.10. Pri vrátení peňazí Poskytovateľ použije rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s použitím iného spôsobu platby; v dôsledku použitia tohto spôsobu vrátenia peňazí Spotrebiteľovi nevzniknú žiadne dodatočné náklady.
7.11. Spotrebiteľ je povinný vrátiť alebo odovzdať tovar Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy Poskytovateľovi. Ak podnikateľ predáva tovar aj v prevádzkarni a spotrebiteľ osobne uplatní právo na odstúpenie v prevádzkarni podnikateľa, je oprávnený súčasne tovar podnikateľovi vrátiť.
7.12. V prípade písomného odstúpenia zo strany Spotrebiteľa postačuje zaslať vyhlásenie o odstúpení do 14 dní.
7.13. Spotrebiteľ dodrží lehotu, ak produkt(y) odošle alebo odovzdá pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Vrátenie sa považuje za vykonané včas, ak Spotrebiteľ odošle produkt pred uplynutím lehoty.
7.14. Spotrebiteľ znáša výlučne priame náklady na vrátenie produktu.
7.15. Poskytovateľ nie je povinný nahradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady vyplývajúce zo zvolenia iného spôsobu dopravy, než je najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný Poskytovateľom.
7.16. Poskytovateľ môže vrátenie peňazí zadržať dovtedy, kým tovar(y) neobdrží späť alebo kým Spotrebiteľ nepredloží dôkaz o tom, že ich odoslal späť; rozhodujúci je skorší z týchto okamihov.
7.17. Ak si Spotrebiteľ želá uplatniť svoje právo na odstúpenie, môže to oznámiť písomne na niektorom z kontaktných miest Poskytovateľa (aj pomocou priloženého formulára), telefonicky alebo aj osobne. Pri písomnom oznámení berieme do úvahy dátum podania na pošte / odovzdania kuriérovi / odoslania e-mailu, pri telefonickom oznámení dátum telefonického oznámenia.
7.18. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty vyplývajúce z používania presahujúceho rozsah nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktu.
7.19. Nariadenie vlády 45/2014. (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom (ďalej len: R) tu je dostupné.
7.20. Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ tu je dostupná.
7.21. Spotrebiteľ sa môže na Poskytovateľa obrátiť aj s inou sťažnosťou na kontaktoch uvedených v týchto Pravidlách.
7.22. Právo na odstúpenie patrí len tým Používateľom, ktorí sa podľa Občianskeho zákonníka považujú za Spotrebiteľa.
7.23. Právo na odstúpenie nepatrí podnikateľovi, teda osobe, ktorá koná v rámci svojej profesie, samostatného povolania alebo podnikateľskej činnosti.
7.24. (Uplatňuje sa iba vtedy, ak Poskytovateľ popri predaji poskytuje aj služby.)
Ak Spotrebiteľ po začatí plnenia vypovie zmluvu uzatvorenú na diaľku, je povinný zaplatiť podnikateľovi pomernú časť ceny za službu poskytnutú do okamihu oznámenia výpovede podnikateľovi. Suma, ktorú má Spotrebiteľ zaplatiť pomerne, sa určí na základe celkovej sumy protiplnenia vrátane dane dohodnutej v zmluve. Ak Spotrebiteľ preukáže, že takto určená celková suma je neprimerane vysoká, pomerná suma sa vypočíta na základe trhovej hodnoty služieb poskytnutých do okamihu zániku zmluvy. Pri určení trhovej hodnoty treba zohľadniť odplatu za rovnakú službu poskytovanú podnikateľmi vykonávajúcimi rovnakú činnosť v čase uzatvorenia zmluvy.
Spotrebiteľ pri uplatnení práva na odstúpenie/výpoveď neznáša tieto náklady:
a) úplné alebo čiastočné náklady na plnenie zmluvy o poskytovaní služieb, ak
aa) podnikateľ nesplnil informačnú povinnosť podľa § 11 ods. 1 písm. i) alebo k) R, alebo
ab) spotrebiteľ nepožiadal o začatie poskytovania služby podľa § 13 a § 19 R pred uplynutím lehoty určenej v § 20 ods. 2 R;
b) úplné alebo čiastočné náklady na poskytovanie digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak
ba) spotrebiteľ nedal výslovný predchádzajúci súhlas na začatie plnenia pred uplynutím lehoty uvedenej v § 20 ods. 2 R,
bb) spotrebiteľ pri udelení súhlasu podľa bodu ba) zároveň nevyhlásil, že berie na vedomie, že svojím súhlasom stráca právo podľa § 20 R, alebo
bc) podnikateľ neposkytol potvrdenie predpísané v § 12 ods. 2 alebo v § 18 R.
7.25. Postup pri uplatnení práva na odstúpenie:
7.25.1. Ak si Spotrebiteľ želá uplatniť právo na odstúpenie, je povinný oznámiť svoj úmysel odstúpiť na kontaktoch Poskytovateľa.
7.25.2. Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie včas, ak odošle svoje vyhlásenie o odstúpení pred uplynutím 14. dňa od prevzatia produktu. V prípade písomného odstúpenia stačí odoslať vyhlásenie o odstúpení do 14 dní.
7.25.3. V prípade odstúpenia je Spotrebiteľ povinný zaslať objednaný produkt na adresu Poskytovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od oznámenia svojho odstúpenia, alebo ho odovzdať Poskytovateľovi. Lehota sa považuje za dodržanú, ak produkt odošle pred uplynutím 14-dňovej lehoty (teda nemusí byť doručený do 14 dní). Priame náklady vzniknuté v súvislosti s vrátením tovaru z dôvodu uplatnenia práva na odstúpenie znáša objednávateľ. Ak podnikateľ predáva tovar aj v prevádzkarni a spotrebiteľ osobne uplatní právo na odstúpenie v prevádzkarni podnikateľa, je oprávnený súčasne tovar podnikateľovi vrátiť.
7.25.4. Poskytovateľ však nie je povinný nahradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady vyplývajúce zo zvolenia iného spôsobu dopravy, než je najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný Poskytovateľom. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie aj v období medzi dňom uzatvorenia zmluvy a dňom prevzatia produktu.
7.25.5. Pri predaji viacerých produktov, ak sa jednotlivé produkty doručujú v odlišných časoch, môže kupujúci uplatniť právo na odstúpenie do 14 dní od prevzatia posledného dodaného produktu, resp. pri produkte pozostávajúcom z viacerých položiek alebo kusov od prevzatia poslednej doručenej položky alebo kusu.
8. ZÁRUKA, REKLAMAČNÁ ZODPOVEDNOSŤ
Vadné plnenie
Poskytovateľ plní vadne, ak služba v čase plnenia nezodpovedá kvalitatívnym požiadavkám stanoveným v zmluve alebo právnom predpise. Poskytovateľ neplní vadne, ak oprávnená osoba o chybe vedela v čase uzatvorenia zmluvy alebo o nej v tom čase musela vedieť.
V zmluve medzi Spotrebiteľom a podnikateľom je neplatné také ustanovenie, ktoré sa v neprospech Spotrebiteľa odchyľuje od ustanovení tejto kapitoly týkajúcich sa zodpovednosti za vady a záruky.
Viaceré práva zo zodpovednosti patria len tým Používateľom, ktorí sa podľa Občianskeho zákonníka považujú za Spotrebiteľa.
Používateľ považovaný za podnikateľa: osoba, ktorá koná v rámci svojej profesie, samostatného povolania alebo podnikateľskej činnosti.
Zodpovednosť za vady
8.1. V akom prípade môže Používateľ uplatniť právo zo zodpovednosti za vady?
V prípade vadného plnenia Poskytovateľa môže Používateľ voči Poskytovateľovi uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.
8.2. Aké práva má Používateľ na základe svojho nároku zo zodpovednosti za vady?
Používateľ môže podľa svojho výberu uplatniť nasledujúce nároky zo zodpovednosti za vady: môže požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, ak je splnenie ním zvoleného nároku nemožné alebo by pre podnikateľa v porovnaní so splnením iného nároku znamenalo neprimerané dodatočné náklady. Ak opravu alebo výmenu nepožadoval alebo ich požadovať nemohol, môže požadovať primerané zníženie protiplnenia alebo – v krajnom prípade – môže od zmluvy odstúpiť. Zo zvoleného práva zo zodpovednosti za vady môže prejsť na iné, náklady spojené s prechodom však znáša Používateľ, okrem prípadu, ak bol prechod odôvodnený alebo ho vyvolal podnikateľ.
Spotrebiteľ je tiež oprávnený – primerane závažnosti porušenia zmluvy – požadovať primerané zníženie protiplnenia alebo ukončiť kúpnu zmluvu, ak
a) podnikateľ nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ich vykonal, ale čiastočne alebo úplne nevykonal demontáž a opätovné uvedenie do prevádzky, alebo odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou;
b) vada plnenia sa opakovane vyskytla napriek tomu, že podnikateľ sa pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou;
c) vada plnenia je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité ukončenie kúpnej zmluvy; alebo
d) podnikateľ sa nezaviazal uviesť tovar do súladu so zmluvou, alebo z okolností je zrejmé, že tak neurobí v primeranej lehote alebo bez značnej ujmy na záujmoch Spotrebiteľa.
Ak chce Spotrebiteľ ukončiť kúpnu zmluvu s odvolaním sa na vadné plnenie, dôkazné bremeno o tom, že vada je nevýznamná, nesie podnikateľ.
Spotrebiteľ je oprávnený zadržať ešte nesplatenú časť kúpnej ceny – primerane závažnosti porušenia zmluvy – čiastočne alebo úplne dovtedy, kým si podnikateľ nesplní povinnosti súvisiace so zmluvným plnením a vadným plnením.
Primeraná lehota na vykonanie opravy alebo výmeny tovaru sa počíta od okamihu, keď Spotrebiteľ oznámil vadu podnikateľovi.
Spotrebiteľ musí dať tovar podnikateľovi k dispozícii na účely vykonania opravy alebo výmeny.
V prípade zmluvy medzi Spotrebiteľom a podnikateľom musí podnikateľ na vlastné náklady zabezpečiť prevzatie vymeneného tovaru späť. Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol pred zistením vady nainštalovaný v súlade s povahou a účelom tovaru, povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa odstránenie nevyhovujúceho tovaru a inštaláciu tovaru dodaného ako náhrada alebo opraveného tovaru, prípadne znášanie nákladov na odstránenie a inštaláciu.
Zníženie protiplnenia je primerané, ak jeho suma zodpovedá rozdielu medzi hodnotou tovaru, na ktorú by mal Spotrebiteľ nárok pri zmluvnom plnení, a hodnotou tovaru, ktorý Spotrebiteľ skutočne dostal.
Právo Spotrebiteľa na ukončenie kúpnej zmluvy z dôvodu zodpovednosti za vady možno uplatniť právnym úkonom adresovaným podnikateľovi, ktorý vyjadruje rozhodnutie o ukončení.
Ak sa vadné plnenie týka iba určitej časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy a podmienky na uplatnenie práva na ukončenie zmluvy sú splnené vo vzťahu k tejto časti, Spotrebiteľ môže ukončiť kúpnu zmluvu len vo vzťahu k vadnému tovaru, ale aj vo vzťahu ku každému inému tovaru získanému spolu s ním, ak nemožno od Spotrebiteľa rozumne očakávať, že si ponechá len tovar zodpovedajúci zmluve.
Ak Spotrebiteľ ukončí kúpnu zmluvu v celom rozsahu alebo vo vzťahu k časti tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy, potom
a) Spotrebiteľ musí na náklady podnikateľa vrátiť dotknutý tovar podnikateľovi; a
b) podnikateľ musí Spotrebiteľovi bezodkladne vrátiť kúpnu cenu zaplatenú za dotknutý tovar, hneď ako prevezme tovar alebo doklad preukazujúci jeho vrátenie.
8.3. V akej lehote môže Používateľ uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady?
Používateľ (ak sa považuje za spotrebiteľa) je povinný oznámiť vadu bezodkladne po jej zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov od zistenia vady. Zároveň upozorňujeme, že po uplynutí dvojročnej (v prípade podnikateľa alebo použitých produktov jednoročnej) premlčacej lehoty od plnenia už svoje práva zo zodpovednosti za vady nemôže uplatniť. (Pri produktoch s dátumom expirácie možno zodpovednosť za vady uplatniť do uplynutia dátumu expirácie).
Ak pri tovare obsahujúcom digitálne prvky kúpna zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia, podnikateľ zodpovedá za vadu tovaru súvisiacu s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou, ak sa vada
a) v prípade nepretržitého poskytovania nepresahujúceho dva roky vyskytne alebo sa stane rozpoznateľnou do dvoch rokov od dodania tovaru; alebo
b) v prípade nepretržitého poskytovania presahujúceho dva roky vyskytne alebo sa stane rozpoznateľnou počas celej doby nepretržitého poskytovania
.
8.4. Voči komu môže uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady?
Používateľ môže uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za vady voči Poskytovateľovi.
8.5. Aké ďalšie podmienky platia pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (ak sa Používateľ považuje za spotrebiteľa)?
Do 1 roka od plnenia neexistuje na uplatnenie nároku zo zodpovednosti za vady okrem oznámenia vady žiadna ďalšia podmienka, ak Používateľ preukáže, že produkt alebo službu poskytol podnik prevádzkujúci webshop. Po uplynutí 1 roka od plnenia však už musí Používateľ preukázať, že vada, ktorú zistil, existovala už v čase plnenia.
Zodpovednosť za výrobok
8.6. V akom prípade môže Spotrebiteľ uplatniť právo zo zodpovednosti za výrobok a aké práva má Spotrebiteľ na základe svojho nároku zo zodpovednosti za výrobok?
V prípade vady hnuteľnej veci môže Spotrebiteľ podľa svojho výberu uplatniť právo zo zodpovednosti za vady alebo nárok zo zodpovednosti za výrobok podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.
Ako nárok zo zodpovednosti za výrobok môže Spotrebiteľ požadovať opravu alebo výmenu vadného výrobku.
8.7. Voči komu môže uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za výrobok?
Svoje práva zo zodpovednosti za výrobok môže uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi produktu (ďalej spolu len: výrobca).
8.8. V akom prípade sa výrobok považuje za vadný?
Výrobok je vadný, ak nespĺňa kvalitatívne požiadavky platné v čase uvedenia na trh, alebo ak nemá vlastnosti uvedené v opise poskytnutom výrobcom.
8.9. V akej lehote môže Spotrebiteľ uplatniť svoj nárok zo zodpovednosti za výrobok?
Spotrebiteľ môže svoj nárok zo zodpovednosti za výrobok uplatniť do dvoch rokov od uvedenia výrobku na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo zaniká.
8.10. Aké dôkazné pravidlo platí pri uplatňovaní nároku zo zodpovednosti za výrobok?
Pri uplatnení nároku zo zodpovednosti za výrobok musíte preukázať, že vada výrobku existovala v čase uvedenia výrobku na trh výrobcom.
8.11. V akom prípade je výrobca zbavený povinnosti zo zodpovednosti za výrobok?
Výrobca je zbavený povinnosti zo zodpovednosti za výrobok, ak vie preukázať, že
- výrobok nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
- vada nebola podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh rozpoznateľná, alebo
- vada výrobku vyplýva z uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného rozhodnutia orgánu verejnej moci.
Na oslobodenie výrobcu postačuje preukázať jeden dôvod.
Upozorňujem Vás, že Spotrebiteľ môže z dôvodu tej istej vady súčasne a paralelne uplatňovať voči podnikateľovi nárok zo zodpovednosti za vady a voči výrobcovi nárok zo zodpovednosti za výrobok. V prípade úspešného uplatnenia nároku zo zodpovednosti za výrobok môže následne nárok zo zodpovednosti za vady vo vzťahu k vymenenému výrobku alebo časti výrobku dotknutej opravou uplatňovať už len voči výrobcovi.
Záruka (pri nových trvácnych spotrebných výrobkoch)
8.12. V akom prípade môže Spotrebiteľ uplatniť právo zo záruky?
V prípade vadného plnenia je Poskytovateľ podľa nariadenia vlády 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na určité trvácne spotrebné výrobky povinný poskytnúť záruku, ak sa používateľ považuje za Spotrebiteľa.
8.13. Aké práva a v akej lehote patria Spotrebiteľovi na základe záruky?
Doba záruky:
a) dva roky pri predajnej cene dosahujúcej 10 000 forintov, ale neprevyšujúcej 250 000 forintov,
b) tri roky pri predajnej cene nad 250 000 forintov.
Zmeškanie týchto lehôt má za následok zánik práva.
Záručná doba začína plynúť dňom odovzdania spotrebného výrobku Spotrebiteľovi, alebo ak uvedenie do prevádzky vykonáva Poskytovateľ alebo jeho poverená osoba, dňom uvedenia do prevádzky.
Ak Spotrebiteľ nechá spotrebný výrobok uviesť do prevádzky až po uplynutí šiestich mesiacov od odovzdania, za začiatok záručnej doby sa považuje deň odovzdania spotrebného výrobku.
Spotrebiteľ môže svoj nárok na opravu podľa svojho výberu oznámiť priamo v sídle Poskytovateľa, v ktorejkoľvek jeho prevádzke, pobočke alebo v opravárenskej službe uvedenej podnikateľom v záručnom liste.
Na základe svojho záručného nároku môže oprávnená osoba podľa vlastného výberu
- požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, ak je splnenie zvoleného záručného práva nemožné alebo by v porovnaní so splnením iného záručného nároku spôsobilo povinnej osobe neprimerané dodatočné náklady, s prihliadnutím na hodnotu služby v bezvadnom stave, závažnosť porušenia zmluvy a ujmu na záujmoch oprávnenej osoby spôsobenú splnením záručného práva; alebo
- môže požadovať primerané zníženie protiplnenia alebo odstúpiť od zmluvy, ak povinná osoba opravu alebo výmenu neprevzala, tejto povinnosti nemôže vyhovieť (...), alebo ak zanikol záujem oprávnenej osoby na oprave alebo výmene.
Pri nevýznamnej chybe nie je odstúpenie možné.
Treba sa usilovať o 15 dní
Podľa § 5 nariadenia NGM 19/2014. (IV. 29.) o procesných pravidlách vybavovania nárokov zo zodpovednosti za vady a zo záruky pri veciach predaných na základe zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa Poskytovateľ musí usilovať vykonať opravu alebo výmenu najneskôr do 15 dní. Ak trvanie opravy alebo výmeny presiahne 15 dní, Poskytovateľ je povinný Spotrebiteľa informovať o predpokladanom trvaní opravy alebo výmeny. Informovanie sa uskutoční, ak s tým Spotrebiteľ vopred súhlasil, elektronicky alebo iným spôsobom vhodným na preukázanie prevzatia spotrebiteľom.
Ak sa ukáže, že produkt nemožno opraviť
Ak počas záručnej doby pri prvej oprave spotrebného výrobku Poskytovateľ zistí, že spotrebný výrobok nie je opraviteľný, Poskytovateľ je pri absencii odlišného pokynu Spotrebiteľa povinný spotrebný výrobok vymeniť do 8 dní. Ak výmena spotrebného výrobku nie je možná, Poskytovateľ je povinný vrátiť kúpnu cenu Spotrebiteľovi do 8 dní.
Ak sa produkt pokazí aj štvrtýkrát
Ak sa počas záručnej doby spotrebný výrobok po troch opravách opäť pokazí, podnikateľ je – ak Spotrebiteľ neurčí inak – povinný spotrebný výrobok do ôsmich dní vymeniť. Ak výmena spotrebného výrobku nie je možná, podnikateľ je povinný kúpnu cenu uvedenú v záručnom liste, alebo pri jeho absencii na doklade predloženom spotrebiteľom, ktorý preukazuje zaplatenie protihodnoty spotrebného výrobku – na faktúre alebo pokladničnom doklade vystavenom podľa zákona o dani z pridanej hodnoty – vrátiť spotrebiteľovi do 8 dní.
Ak sa opravu nepodarí vykonať do 30 dní
Ak sa oprava spotrebného výrobku neuskutoční do 30. dňa od oznámenia požiadavky na opravu podnikateľovi, podnikateľ je – ak Spotrebiteľ neurčí inak – povinný spotrebný výrobok vymeniť do 8 dní po bezvýslednom uplynutí tridsaťdňovej lehoty. Ak výmena spotrebného výrobku nie je možná, podnikateľ je povinný vrátiť spotrebiteľovi do 8 dní po bezvýslednom uplynutí 30-dňovej lehoty na opravu kúpnu cenu uvedenú v záručnom liste, alebo pri jeho absencii na doklade predloženom spotrebiteľom, ktorý preukazuje zaplatenie protihodnoty spotrebného výrobku – na faktúre alebo pokladničnom doklade vystavenom podľa zákona o dani z pridanej hodnoty.
Ustanovenia uvedených troch podmienok sa nevzťahujú na elektrický bicykel, elektrickú kolobežku, štvorkolku, motocykel, moped, osobný automobil, obytný automobil, obytný príves, prívesný obytný príves, príves, ako aj na motorové vodné plavidlo.
8.14. Kedy je podnikateľ zbavený povinnosti zo záruky?
Poskytovateľ je zbavený povinnosti zo záruky len vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po plnení. Upozorňujem Vás, že Spotrebiteľ môže z dôvodu tej istej vady súčasne a paralelne uplatňovať nárok zo zodpovednosti za vady a zo záruky, ako aj nárok zo zodpovednosti za výrobok a zo záruky. Ak však Spotrebiteľ z dôvodu určitej vady už raz úspešne uplatnil svoj nárok z vadného plnenia (napríklad podnikateľ produkt vymenil), z rovnakého právneho dôvodu už v súvislosti s tou istou vadou nemôže uplatňovať ďalší nárok.
8.15. Poskytovateľ nezodpovedá v rámci záruky po uplynutí záručnej doby (odborne očakávanej životnosti) za škody spôsobené prirodzeným opotrebovaním/zastaravaním.
8.16. Poskytovateľ taktiež nezodpovedá v rámci zodpovednosti za vady ani záruky za škody vzniknuté po prechode nebezpečenstva škody v dôsledku nesprávneho alebo nedbanlivého zaobchádzania, nadmerného používania, odlišných vplyvov od určených, ako aj z iného používania výrobkov v rozpore s ich určením.
8.17. Ak Spotrebiteľ z dôvodu poruchy spotrebného výrobku uplatní nárok na výmenu do troch pracovných dní od kúpy (uvedenia do prevádzky), Poskytovateľ je povinný spotrebný výrobok vymeniť, za predpokladu, že porucha bráni riadnemu používaniu.
8.18. Aké ďalšie požiadavky možno stanoviť ako podmienku uplatnenia práv zo záruky?
Voči spotrebiteľovi možno stanoviť osobitné požiadavky na riadne uvedenie spotrebného výrobku do prevádzky alebo jeho prevádzkovanie (napríklad pravidelnú kontrolu), za predpokladu, že riadne uvedenie do prevádzky alebo prevádzkovanie nemožno zabezpečiť iným spôsobom a splnenie požiadavky nepredstavuje pre spotrebiteľa neprimeranú záťaž.
8.19. Zoznam spotrebných výrobkov podliehajúcich povinnej záruke sa nachádza tu: 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet o určení okruhu trvácnych spotrebných výrobkov podliehajúcich povinnej záruke
9. POSTUP PRI UPLATNENÍ NÁROKU ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY
(V PRÍPADE POUŽÍVATEĽOV POVAŽOVANÝCH ZA SPOTREBITEĽOV)
9.1. V zmluve medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa dohoda strán nesmie v neprospech spotrebiteľa odchýliť od ustanovení nariadenia NGM 19/2014. (IV. 29.) o procesných pravidlách vybavovania nárokov zo zodpovednosti za vady a zo záruky pri veciach predaných na základe zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom.
9.2. Povinnosťou Spotrebiteľa je preukázať uzatvorenie zmluvy (faktúrou alebo aj len pokladničným dokladom).
9.3. Náklady súvisiace so splnením povinnosti zo zodpovednosti za vady znáša Poskytovateľ (Ptk. § 6:166).
9.4. Poskytovateľ je povinný spísať protokol o nároku Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady alebo zo záruky, ktorý bol u neho uplatnený.
9.5. Kópiu protokolu treba bezodkladne a preukázateľným spôsobom poskytnúť Spotrebiteľovi.
9.6. Ak sa Poskytovateľ pri oznámení nároku nevie vyjadriť k možnosti uspokojenia nároku Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady alebo zo záruky, je povinný do piatich pracovných dní preukázateľným spôsobom informovať Spotrebiteľa o svojom stanovisku – v prípade zamietnutia nároku aj o dôvode zamietnutia a možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán.
9.7. Poskytovateľ je povinný uchovávať protokol tri roky od jeho spísania a na požiadanie ho predložiť kontrolnému orgánu.
9.8. Poskytovateľ sa musí usilovať vykonať opravu alebo výmenu najneskôr do pätnástich dní. Ak trvanie opravy alebo výmeny presiahne 15 dní, Poskytovateľ je povinný Spotrebiteľa informovať o predpokladanom trvaní opravy alebo výmeny. Informovanie sa uskutoční, ak s tým Spotrebiteľ vopred súhlasil, elektronicky alebo iným spôsobom vhodným na preukázanie prevzatia Spotrebiteľom.
10. ZMIEŠANÉ USTANOVENIA
10.1. Poskytovateľ je oprávnený využiť pri plnení svojich povinností spolupracujúcu osobu. Za jej protiprávne konanie nesie plnú zodpovednosť, akoby sa protiprávneho konania dopustil sám.
10.2. Ak sa ktorákoľvek časť týchto Pravidiel stane neplatnou, nezákonnou alebo nevymáhateľnou, nedotýka sa to platnosti, zákonnosti a vymáhateľnosti zostávajúcich častí.
10.3. Ak Poskytovateľ neuplatní svoje právo vyplývajúce z týchto Pravidiel, neuplatnenie práva sa nepovažuje za vzdanie sa daného práva. Vzdanie sa akéhokoľvek práva je platné len na základe výslovného písomného vyhlásenia. To, že Poskytovateľ pri jednej príležitosti striktne netrvá na niektorej podstatnej podmienke alebo ustanovení Pravidiel, neznamená, že sa vzdáva práva trvať v budúcnosti na prísnom dodržiavaní danej podmienky alebo ustanovenia.
10.4. Poskytovateľ a Používateľ sa budú snažiť svoje sporné záležitosti vyriešiť zmierlivou cestou.
10.5. Strany konštatujú, že webshop Poskytovateľa funguje v Maďarsku a jeho údržba sa tiež vykonáva tu. Keďže stránka je prístupná aj z iných krajín, používatelia výslovne berú na vedomie, že vo vzťahu medzi používateľom a Poskytovateľom je rozhodným právom maďarské právo. Ak je používateľ spotrebiteľom, potom je podľa § 26 ods. 1 Pp. v sporoch vyplývajúcich z tejto zmluvy proti Spotrebiteľovi výlučne príslušný súd podľa vnútroštátneho bydliska žalovaného (Spotrebiteľa).
10.6. Poskytovateľ neuplatňuje v súvislosti s prístupom k produktom nachádzajúcim sa vo webshope odlišné všeobecné podmienky prístupu z dôvodov súvisiacich so štátnou príslušnosťou, bydliskom alebo miestom usadenia Používateľa.
10.7. Poskytovateľ – pokiaľ ide o ním akceptované spôsoby platby – neuplatňuje odlišné podmienky platobnej operácie z dôvodov súvisiacich so štátnou príslušnosťou, bydliskom alebo miestom usadenia Používateľa, miestom vedenia platobného účtu, miestom usadenia poskytovateľa platobných služieb alebo miestom vydania bezhotovostného platobného prostriedku v rámci Európskej únie.
10.8. Poskytovateľ spĺňa požiadavky NARIADENIA EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2018/302 o riešení neopodstatneného geografického blokovania a iných foriem diskriminácie založených na štátnej príslušnosti, mieste bydliska alebo mieste usadenia zákazníka v rámci vnútorného trhu a o zmene nariadení (ES) č. 2006/2004 a (EÚ) 2017/2394 a smernice 2009/22/ES.
11. POSTUP VYBAVOVANIA SŤAŽNOSTÍ
(V PRÍPADE POUŽÍVATEĽOV POVAŽOVANÝCH ZA SPOTREBITEĽOV)
11.1. Cieľom Poskytovateľa je vybaviť všetky objednávky v primeranej kvalite a k úplnej spokojnosti objednávateľa. Ak má však Používateľ akúkoľvek sťažnosť v súvislosti so zmluvou alebo jej plnením, môže ju oznámiť na vyššie uvedenom telefónnom čísle, e-mailovej adrese alebo aj listom.
11.2. Poskytovateľ ústnu sťažnosť okamžite preskúma a podľa potreby napraví. Ak kupujúci nesúhlasí so spôsobom vybavenia sťažnosti alebo okamžité prešetrenie sťažnosti nie je možné, Poskytovateľ o sťažnosti a svojom stanovisku k nej bezodkladne spíše protokol a jeho kópiu odovzdá kupujúcemu.
11.3. Písomnú sťažnosť Poskytovateľ do 30 dní písomne a vecne, preukázateľným spôsobom zodpovie a zabezpečí jej oznámenie. Svoje zamietavé stanovisko k sťažnosti odôvodní. Protokol o sťažnosti a kópiu odpovede uchováva Poskytovateľ 3 roky a na požiadanie ich predloží kontrolným orgánom.
11.4. Informujeme Vás, že v prípade zamietnutia Vašej sťažnosti môžete iniciovať konanie orgánu alebo zmierovacieho orgánu podľa nižšie uvedeného postupu (Poskytovateľ neurobil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa):
11.5. Spotrebiteľ sa môže so sťažnosťou obrátiť na orgán ochrany spotrebiteľa:
Na základe § 45/A ods. 1-3 zákona Fgytv. a nariadenia vlády 387/2016. (XII. 2.) o určení orgánu ochrany spotrebiteľa koná ako všeobecný orgán ochrany spotrebiteľa vládny úrad: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok
11.6. V prípade sťažnosti má Spotrebiteľ možnosť obrátiť sa na zmierovací orgán, ktorého kontaktné údaje nájde tu:
|
Názov zmierovacieho orgánu |
Sídlo, adresa zmierovacieho orgánu: |
Územná pôsobnosť |
|
Budapesti Békéltető Testület |
Budapešť |
Budapešť |
|
Baranya Vármegyei Békéltető Testület |
Pécs E-mailová adresa: info@baranyabekeltetes.hu |
Baranya župa, |
|
Somogy župa, |
||
|
Tolna župa |
||
|
Borsod-Abaúj-Zemplén |
Miskolc E-mailová adresa: bekeltetes@bokik.hu |
Borsod-Abaúj-Zemplén župa, |
|
Heves župa, |
||
|
Nógrád župa |
||
|
Csongrád-Csanád župný |
Szeged E-mailová adresa: bekelteto.testulet@csmkik.hu |
Békés župa, |
|
Bács-Kiskun župa, |
||
|
Csongrád-Csanád župa |
||
|
Fejér Vármegyei Békéltető Testület |
Székesfehérvár E-mailová adresa: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu |
Fejér župa, |
|
Komárom-Esztergom župa, |
||
|
Veszprém župa |
||
|
Győr-Moson-Sopron župný |
Győr |
Győr-Moson-Sopron župa, |
|
Vas župa, |
||
|
Zala župa |
||
|
Hajdú-Bihar župný |
Debrecen |
Jász-Nagykun-Szolnok župa, |
|
Hajdú-Bihar župa, |
||
|
Szabolcs-Szatmár-Bereg župa |
||
|
Pest Vármegyei Békéltető Testület |
Budapešť E-mailová adresa: pmbekelteto@pmkik.hu |
Pest župa |
11.7. Do pôsobnosti zmierovacieho orgánu patrí mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Úlohou zmierovacieho orgánu je pokúsiť sa v záujme vyriešenia spotrebiteľského sporu uzavrieť medzi stranami dohodu, a ak to nie je úspešné, rozhodnúť vo veci s cieľom zabezpečiť jednoduché, rýchle, účinné a nákladovo úsporné uplatnenie spotrebiteľských práv. Zmierovací orgán na žiadosť spotrebiteľa alebo Poskytovateľa poskytuje poradenstvo v súvislosti s právami patriacimi Spotrebiteľovi a povinnosťami zaťažujúcimi Spotrebiteľa.
V konaní pred zmierovacím orgánom rada v prípade nedosiahnutia dohody vo veci samej
a) vydá rozhodnutie obsahujúce povinnosť, ak
aa) návrh je dôvodný a podnikateľ vo svojom všeobecnom vyhlásení o podriadení sa podľa § 36/C, evidovanom pri zmierovacom orgáne alebo komore, prípadne zverejnenom vo svojej obchodnej komunikácii, alebo vo svojom vyhlásení na začiatku konania, najneskôr do vydania rozhodnutia, uznal rozhodnutie zmierovacieho orgánu pre seba za záväzné, alebo
ab) podnikateľ neurobil vyhlásenie o podriadení sa, ale návrh je dôvodný a nárok, ktorý chce spotrebiteľ uplatniť, nepresahuje dvestotisíc forintov ani v návrhu, ani v čase vydania rozhodnutia obsahujúceho povinnosť, alebo
b) vydá odporúčanie, ak je návrh dôvodný, avšak podnikateľ na začiatku konania vyhlásil, že rozhodnutie rady neuznáva ako záväzné, alebo ak sa o uznaní rozhodnutia rady vôbec nevyjadril.
11.8. V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu súvisiaceho s online kúpnou zmluvou alebo zmluvou o online službách je príslušný zmierovací orgán prevádzkovaný komorou určenou nariadením ministrom zodpovedným za ochranu spotrebiteľa.
11.09. Podnikateľ má v konaní pred zmierovacím orgánom povinnosť spolupracovať, v rámci čoho je povinný zaslať zmierovaciemu orgánu svoje vyjadrenie s obsahom určeným v zákone Fgytv a v tam uvedenej lehote. S výnimkou uplatnenia nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES je podnikateľ povinný zabezpečiť účasť osoby oprávnenej uzavrieť zmier na vypočutí. Na online vypočutí je zástupca podnikateľa oprávnený uzavrieť zmier povinný zúčastniť sa online. Ak spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie, zástupca podnikateľa oprávnený uzavrieť zmier je povinný zúčastniť sa vypočutia aspoň online.
11.10. Ak sa Spotrebiteľ neobráti na zmierovací orgán alebo konanie neviedlo k výsledku, Spotrebiteľ má na vyriešenie sporu možnosť obrátiť sa na súd. Konanie sa začína podaním žaloby, v ktorej treba uviesť tieto informácie:
• príslušný súd;
• meno, bydlisko a procesné postavenie strán, ako aj zástupcov strán;
• právo, ktoré sa má uplatniť, s uvedením skutočností, na ktorých sa zakladá, a ich dôkazov;
• údaje, na základe ktorých možno určiť právomoc a príslušnosť súdu;
• jednoznačný návrh na rozhodnutie súdu.
K žalobe treba priložiť listinu alebo jej kópiu, na ktorej obsah sa odvoláva ako na dôkaz.
12. AUTORSKÉ PRÁVA
12.1. Keďže webová stránka https://cukiotthon.hu/ sa považuje za autorské dielo, je bez písomného súhlasu Poskytovateľa zakázané sťahovať (rozmnožovať), opätovne verejne sprístupňovať, inak používať, elektronicky uchovávať, spracúvať a predávať obsah zobrazený na webovej stránke https://cukiotthon.hu/ alebo akúkoľvek jeho časť – s výnimkou právnych dokumentov, keďže Používateľ si môže VOP a zásady spracúvania osobných údajov stiahnuť bez akýchkoľvek podmienok a obmedzení a ukladať ich v akejkoľvek forme.
12.2. Akékoľvek informácie, obrazové alebo textové zobrazenia, obsahové prvky, podobu a charakter webovej stránky z webovej stránky https://cukiotthon.hu/ a z jej databázy možno prevziať aj s písomným súhlasom len s uvedením odkazu na danú webovú stránku.
12.3.. Poskytovateľ si vyhradzuje všetky práva ku všetkým prvkom svojej služby, k svojim doménovým menám, sekundárnym doménovým menám vytvoreným z nich, ako aj k svojim internetovým reklamným plochám.
12.4. Je zakázaná adaptácia alebo spätné analyzovanie obsahu webovej stránky https://cukiotthon.hu/ alebo jej jednotlivých častí; nepoctivé vytváranie používateľských identifikátorov a hesiel; používanie akejkoľvek aplikácie, pomocou ktorej možno webovú stránku https://cukiotthon.hu/ alebo ktorúkoľvek jej časť meniť alebo indexovať.
12.5. Názov https://cukiotthon.hu/ je chránený autorským právom, jeho použitie je okrem odkazu možné výlučne s písomným súhlasom Poskytovateľa.
12.6. Používateľ berie na vedomie, že v prípade použitia bez licencie na použitie patrí Poskytovateľovi zmluvná pokuta. Výška zmluvnej pokuty je brutto 60.000 Ft za obrázok, brutto 20.000 Ft za slovo, resp. 40.000 Ft/deň. V prípade porušenia autorských práv Poskytovateľ využíva notárske osvedčenie skutkového stavu, ktorého náklady tiež prenáša na porušujúceho používateľa.
13. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Zásady spracúvania osobných údajov webovej stránky sú dostupné na nasledujúcej stránke: https://cukiotthon.hu//adatvedelem
Cegléd, 17. marec 2025.
Vzor formulára na odstúpenie
(vyplňte a zašlite späť len v prípade úmyslu odstúpiť od zmluvy)
Adresát: Pap Ármin e.v., 2700 Cegléd, Alkotmány utca 22., info@cukiotthon.hu, +36 30 563 2740
Ja, dolupodpísaný/-á, vyhlasujem, že uplatňujem svoje právo na odstúpenie/výpoveď vo vzťahu ku kúpe nasledujúceho(-ich) produktu(-ov):
Dátum objednávky / dátum prevzatia:
Meno spotrebiteľa(-ov):
Adresa spotrebiteľa(-ov):
Podpis spotrebiteľa(-ov) (len v prípade písomného oznámenia):
Dátum: